Décision de chat par Internet

De plus en plus de seniors, et des jeunes plus influencés par les médias sociaux. Le 5ème Baromètre FEVAD-Médiamétrie / Net Ratings donne des statistiques qui confirment l’importance d’Internet dans le comportement d’achat des français. Ainsi 8 internautes sur 10 consultent un site Web avant d’acheter un produit, que ce soit en ligne ou en magasin.

Les sources les plus influentes dans la prise de décision sont les fiches produits, les avis des internautes, les moteurs de recherche et les comparateurs de prix (ce qui explique d’ailleurs le choix d’Ebay de renoncer aux enchères). Seuls 15% des internautes passent par les médias sociaux avant de prendre une décision, tandis que les jeunes sont 21% à adopter ce réflexe. Pas vraiment de surprise de ce côté-là, la génération Y change la donne petit à petit !

Voilà pour les données principales, pour le reste on constate que PayPal et assimilés gagnent en popularité et que la crise renforce les facteurs de choix : critère prix en tête, suivi par la praticité. Et sinon mes plus plates excuses pour le jeu de mot dans la légende…

Via Medialinks et visuel via Flickr

Citoyens !

On savait la réduction de la TVA dans les restaurants une nouvelle farce de la République des Coquins (trademark). Et puis Luc signale une dérive de plus dans notre Sarkoland :

“Mais conjointement à cette baisse de la TVA, l’UMP en a profiter pour envoyer un tract aux restaurateurs. Dans une lettre que vous pouvez lire sur le site de France Info, l’UMP s’auto-congratule auprès des restaurateurs, et envoie aux 120000 concernés un bulletin d’adhésion à l’UMP. Mauvaise communication politique doublée d’un mauvais marketing politique.”

Résultats : environ 300 retours (max) de bulletins d’adhésion. C’est pire qu’une campagne de SPAM, c’est dire.

Au-delà de l’analyse pertinente de Luc (à courir lire, de facto), c’est aussi la logique de l’éléphant caché derrière le crayon qui dérange :

• la république des échanges de bons procédés avait pour process de se passer en off, d’utiliser le relai local et les sphères d’influence personnelles des élus ou politiques locaux afin de corrompre (je crois que le mot n’est pas trop fort) d’autres leviers clés
• dès-lors, n’a-t-on pas avec cette communication directe la preuve tangible de la faille du système Sarkozy : faire de l’UMP ...

Citoyens !

Voici un article intéressant àpropos  du nouveau parcours consommateur:

Customers are part of a collective. The information revolution has connected people in powerful ways; it’s never been easier for customers to find the opinions of others to validate their product and service choices. A colleague recently underscored this point through a story of shopping with his teenage daughter for her prom dress. In each new outfit, she snapped and sent pictures of herself with her iPhone, asking for feedback from her Facebook friends, and getting it in real time. He was amazed by this new decision-making behavior.

Cette partie est particulièrement pertinente car elle considère le consommateur comme une partie d’un tout (tu vas me dire : logique), et comme un carrefour d’interactions off et online. Les médias sociaux l’aident à trouver dès lors la piste la plus rapide pour satisfaire ses besoins.

On doit donc raisonner en termes d’interactions : combien de territoires le consommateur parcourt ? Où va-t-il ? et ce à la fois sur le web et dans la vraie vie.