Identité numérique 101: Comment ne pas perdre la face numérique pour développer ses affaires? Tel était le thème de mon intervention à l’émission « En Affaires » du mercredi 18 novembre 2009 animée par François Gagnon sur le Canal Argent.

Pour cette première apparition sur la protection de l’identité numérique des compagnies, la dernière aventure de Britney Spears m’a beaucoup inspiré. Autant que la chanteuse à succès, les compagnies doivent se prémunir du vol de leur identité en ligne. Les noms de l’entreprise, aussi bien que celui des produits ou des dirigeants peuvent être détournés si l’on n’y prend pas garde.

Avant de s’attaquer à la montagne des médias sociaux, les professionnels doivent apprendre à connaître qui ils sont sur Internet. Des outils simples et gratuits, comme Social Mention ou How Sociable, permettent une veille régulière efficace, aussi bien que les moteurs de recherche de Google ou Twitter.

Bénéfices de connaître son identité numérique

1. Protection : Prévenir les rumeur et problème d’image par une gestion de crise pro-active
2. Fidélisation : Améliorer le service à la clientèle par une écoute et réaction en temps réel.
3. Innovation ...

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Avec le développement informatique et les bases de données, on a établi il y a quelques dizaines d'années le concept de marketing one-to-one. L'idée est de pouvoir adresser les contacts de l'entreprise de façon très personnalisée, comme si on se connaissait depuis de nombreuses années. Pour cela, l'entreprise est obligée d'accumuler un maximum de données qui doivent être à jour, le plus précisément possible au risque de tomber à côté de la plaque - et la plaque n'est pas très étendue. D'un autre côté, les gens se sont assez rapidement rendus compte que toute cette connaissance n'était pas forcément très saine, d'autant plus que c'était pour établir des relations à sens uniques. L'entreprise vous adresse une communication ne vous autorisant pas à répondre, simplement à acheter. C'est, en synthèse, le concept du Permission marketing popularisé par Seth Godin. Mais du concept à la mise en oeuvre, il y a toujours un décalage. Côté entreprise, on a donc considéré qu'il suffisait de faire...

Allez sur le site source à l'origine de cette information.

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Je publie ce texte que j’ai écrit il y a un an environ.  Je ne change rien, il est tel qu’il avait été écrit. Pourquoi ne pas l’avoir publié à ce moment là ? Je ne sais pas, il me semble me souvenir que je le trouvais excessif …

C’est de plus en plus le flou cette identité numérique. Entre ce qu’il faut faire, pas faire, montrer, pas montrer, conforme, pas conforme, le moi, le toi, le soi, les traces, les surveillants, les surveilleurs de surveillants, les je, les nous, les on, les épiés épieurs, les collectes, les graphes, le su, le caché, les dits, les non-dits, les relations reliées, les reliés des relations, et, et, et … le marché, les marketeurs, les employeurs, les consommateurs, et, et, et … les institutions étatiques, les contrôleurs, les pourvoyeurs, les administrateurs, …, que peut-il bien se dessiner, se projeter sur nos vies numériques et sur nos vies ?

Cela ne serait rien, si ce n’était qu’un jeu, une immense cour de récréation, d’expérimentations qui ne porterait pas à conséquence. Un jeu, où nous pourrions dire “touché coulé” et on recommence la partie, le perdant retrouvant toutes ses chances du départ.
Mais il n’en est pas ainsi, c’est bien de nos vies, ... read more >>

Quand je parle d’entreprise 2.0 j’explique souvent que cela passe pour 80% par les hommes et 20% par les technologies. Cependant il ne s’agit pas de minorer ces 20% qui sont centrales dans le travail collaboratif. Ce dernier n’a pas été inventé avec l’entreprise 2.0, il existait déjà bien avant sous différentes formes. Mais les médias sociaux ont largement facilité et accéléré le travail collaboratif dans l’entreprise. McKinsey a publié un long article en anglais sur ce thème. Je reprends ici surtout les deux exemples donnés qui montre, de façon concrète, les gains potentiels du collaboratif en entreprise.

Le travail collaboratif concerne les collaborateurs et la façon dont ils interagissent avec leur parties prenantes. Autant on peut mesurer une travail de production par le nombre d’unités produites, autant mesurer la qualité d’une interaction est plus compliquée, comme pour une co-création ou co-innovation. Il existe des sociétés qui ont déjà lié collaboratif et performance et mesuré ces interactions grâce notamment aux médias sociaux:

Cisco a rendu obligatoire l’utilisation de ses propres technologies comme la vidéoconférence, ainsi que d’autres outils ...

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Le premier congrès de neurosciences qui se tient depuis dimanche au Centre international des conférences fait de Bamako la capitale mondiale de cette discipline car de grandes sommités du domaine ont répondu présent au rendez-vous.
La cérémonie d’ouverture, présidée par le Premier ministre Modibo Sidibé, s’est déroulée en présence des ministres de la Santé, Oumar Ibrahima Touré, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche scientifique, Mme Siby Ginette Bellegarde ainsi que les autres membres du gouvernement. On notait également la présence des professeurs Moussa Traoré, le président du comité d’organisation, Kodjo Eric Grunitzki, le président du comité scientifique, Guy Rouleau, le président du congrès, des autorités du District, des représentants des Institutions de la République et d’organisations de coopération bilatérale et multilatérale et de nombreux scientifiques du continent et du monde.
Les assises des neurosciences sur le thème « Unissons nos forces pour réduire le handicap mental et physique », offrent une opportunité de partages de données sur les dernières évolutions des disciplines médicales rattachées aux neurosciences ...

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