Bonjour Lilian. D'après mon Twitter, il semblerait que mon premier tweet date du 8 janvier 2008. Je ne suis donc pas particulièrement un "early adopter" et mon activité au niveau microblogging sont assez irrégulières.
Je reste bien souvent pendant des semaines/mois sans suivre quiconque ou partager quoique ce soit via mon compte, puis je poste plusieurs tweets par jour pendant quelques semaines. Je n'ai pas d'objectif très concret avec Twitter, mais c'est vrai que j'apprécie les infos partagées par certains bloggers en "off", en complément de leur blog.
Je m'intéresse également aux utilisations faites à la fois par les particuliers, mais aussi par les annonceurs.
Mon achat via Twitter s'est réalisé de manière assez inattendue et spontanée. Je détaille plus en profondeur ma démarche sur mon blog, mais en résumé, cela donnerait l'expérience suivante : je recherche un appareil photo, après avoir consulté des comparatifs de la presse en ligne, je compare les prix en ligne. Une fois le rapport qualité/prix évalué (pour m'orienter vers un Canon 450D), je me dirige vers Google BlogSearch pour trouver des avis plus "personnels" sur cet appareil.
Enfin, pour compléter cette recherche partant d'un spectre très large à quelque chose de beaucoup plus pointu/précis/récent, j'ai effectué une recherche très basique "450d" sur Twitter Search, pour voir les réactions et échanges liés à ce produit.
C'est alors que j'ai eu l'agréable surprise de voir qu'un certain Ian Robinson souhaite se séparer de son appareil. Aucun prix, simplement une information indiquant qu'il cherchait preneur. Le message datait de moins de 24h.
Je consulte alors le compte de Ian, découvre qu'il est "addict" à Twitter (6 214 updates à son actif) et qu'il a un site web. J'y apprends qu'il est (Un nord-irlandais habitant Belfast) et qu'il travaille dans l'informatique, qu'il aime la guitare, etc ...
Bref, j'ai suffisamment d'information à ce stade pour pouvoir faire confiance à cette personne. Je prends donc contact avec lui.
S'en suivent une dizaine d'échanges par e-mail (en tant que Twitter addict, Ian est également d'une réactivité ... éclaire via e-mail) abordant le prix, l'assurance, le transport et d'autres éléments, pour en arriver au choix du mode de paiement : Mise en vente sur eBay avec paiement Paypal pour plus de sécurité.
Je reçois alors quelques jours plus tard mon réflex numérique en état quasi neuf ! (N'hésitez pas à retrouver mes premières tentatives artistiques sur Flickr : http://www.flickr.com/photos/kubusclem)
Je pense que le twitshopping n'est pas une fin en soi, et la finalité "acte d'achat" n'est pas forcément ce qui se produira le plus souvent via Twitter.
Cependant, il est intéressant je pense d'effectuer ces recherches. Il y a quelques années, lorsque quelqu'une personne souhaitait acquérir un produit high tech, il n'avait pas tant de solutions que çà (magazines spécialisés, guide FNAC, bouche à oreille), insuffisantes je pense pour pouvoir réellement juger. Vinrent ensuite les Ciao et autres sites d'avis sur internet (ainsi que les commentaires d'acheteurs sur les sites e-commerce), posant les prémices de l'avis personnel en ligne.
Les blogs se sont ensuite développés, accentuant encore ce phénomène. Aujourd'hui, nous arrivons à un stade où l'information est extrêmement "fraîche", que ce soit via Twitter ou des avis vidéos que l'on peut trouver surYouTube ou Dailymotion.
Concernant ce qui m'a motivé, c'est tout simplement la confiance que je pouvais accorder au vendeur, tant d'après son activité sur Twitter que via son site internet ou les échanges par mail. On fait rarement aussi personnel sur internet.
Difficile d'imaginer quelqu'un qui aurait pour seule activité sur Twitter celle de "vendeur". Il va donc de soi que qu'un vendeur potentiel doit tout d'abord être actif sur Twitter mais également ailleurs sur internet.
Tout comme pour les propositions sur les forums, la confiance acheteur-vendeur est essentielle pour que la transaction se déroule correctement.
Commercialement sur Twitter, je vois deux aspects différents : La vente par des particuliers et l'exploitation commerciale par les marques.
Pour l'axe concernant les particuliers, une initiative intéressante a été lancée l'été dernier, baptisée iZ.Gd, "Le journal des tweet annonces iz goood", mais il est peu connu et relativement peu exploité. Le principe est pourtant très simple et potentiellement efficace : Envoyer une tweet-annonce via Twitter : "@annonce + votre texte"
D'un point de vue professionnel, les sites e-commerce commencent déjà à utiliser Twitter comme service après-vente. De nombreuses marques sont présentes sur Twitter pour assurer un lien relationnel avec les internautes s'exprimant sur la marque, et il me semble que certaines exploitent déjà également Twitter pour proposer des réductions.
Je pense que l'aspect commercial pour les marques sur Twitter restera quoiqu'il en soit plus indirect, Ã travers un aspect plus CRM que commercial directement, afin d'optimiser les relations avec les clients... mais qui sait, tout peut arriver :)