é¦-å...ˆæˆ'们看下æ¥è‡ªäº'è"ç½'的报é":åŒ-京æ-¶é-´7月21æ-¥æ-©é-´æ¶ˆæ¯ï¼Œæ®å›½å¤-åª'ä½"今æ-¥æŠ¥é",市场ç "究å...¬å¸Altimeter分æžå¸ˆCharlene Li在最æ-°çš„ç "究报å'Šä¸åˆ-出了社交åª'ä½"å...³ç³»å‚与度最高的100个å"牌,å...¶ä¸æ˜Ÿå·´å...‹æŽ'å第一,戴å°"ä½å±...第二,而eBayã€è°·æŒå'Œå¾®è½¯åˆ™åˆ†åˆ«ä½å±...三至äº"ä½ã€‚
(å‚与度最高的100个å"牌)
   以下为æŽ'åå‰åçš„å„大å"牌åŠå...¶å¾-分
  1ã€æ˜Ÿå·´å...‹ (127)
  2ã€æˆ´å°"(123)
  3ã€eBay(115)
  4ã€è°·æŒ(105)
  5ã€å¾®è½¯(103)
  6ã€æ±¤æ£®è·¯é€(101)
  7ã€è€å...‹(100)
  8ã€äºšé©¬é€Š(88)
  9ã€SAP (86)
  10ã€å¹¶åˆ-â€"â€"é›...虎/英特å°"(85)
ç "究在对2008年《商业å'¨åˆŠã€‹/Interbrand最佳å...¨çƒå"牌ä¸çš„一百家ä¼ä¸šå'ŒFacebookã€Twitterã€åšå®¢ã€wikiã€è®ºå›ç‰å®ƒä»¬ç»å¸¸ä½¿ç"¨çš„社会åŒ-åª'ä½"å¹³å°è¿›è¡Œäº†è°ƒæŸ¥åŽï¼Œå¾-出了这个ç»"论。虽然æˆ'们很难è¯æ˜Žå...¬å¸å¯¹ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"çš„å‚与程度å¯ä»¥å¼•èµ·è¥æ"¶çš„å¢žåŠ ï¼Œä½†è°ƒæŸ¥æ•°æ®è¡¨æ˜Žä¸¤è€...是å˜åœ¨å...³ç³»çš„。
报å'Šè§†ç¤¾äº¤åª'ä½"的使ç"¨ç¨‹åº¦è€Œå®šï¼ŒæŠŠå"牌分æˆå››å¤§ç±»ã€‚
è¿ç"¨ç¤¾äº¤åª'ä½"最积æžçš„是"行家型"(mavens),è¿ç"¨ä¸ƒç§ä»¥ä¸Šä¸åŒçš„é¢'é",并ä¸"把社交åª'ä½"å½"作一ç§ä¸»è¦çš„è¥é"€ä¸Žå•†ä¸šç-略。
第二类是"è´è¶åž‹"(butterflies) ,也使ç"¨ä¸ƒç§ä»¥ä¸Šçš„é¢'é",但通常投å...¥ç¨‹åº¦ä¸æ·±ã€‚
"精选型"(Selectives)使ç"¨å...ç§ä»¥å†...的社交åª'ä½"é¢'é",虽然为数较å°',但投å...¥ç¨‹åº¦å¾ˆæ·±ã€‚
第四类是"å£èŠ±åž‹"(Wallflowers),使ç"¨å...ç§ä»¥ä¸‹çš„é¢'é",在社交åª'ä½"领域是ç"Ÿæ‰‹ã€‚
ç½'络上也有人对æ¤æŽ'å进行怀ç-',å...¶å®žä¸ç"¨æ€€ç-',任何的æŽ'å都会有人å对.就如ä¸å›½çš„大å¦,è€å¤§,è€äºŒå§,åŒ-大æ¸...åŽ,åµå¾-还å¯ä»¥.åæ£ä¸¤æ‰€é«˜æ ¡ç‰¹è‰²ä¸ä¸€æ ·.下é¢è°æ˜¯è€ä¸‰,那就é-¹çš„ä¸è¡Œ,æˆ'本ç§'在å-京大å¦è¯»ä¹¦,ç "究ç"Ÿåœ¨æµ™æ±Ÿå¤§å¦è¯»ä¹¦,åæ£å¦æ ¡éƒ½è¯´è‡ªå·±æ˜¯å...¨å›½ç¬¬ä¸‰.囧,æˆ'没什么好说的,两è€...都读过,ä¸è¿‡å¤æ-¦,交大也ä¸è®©äº†,åæ£å‡ 家就在那里æŽ'è°æ˜¯,3,4,5,6,什么的.å'µå'µ,没事让ä»-们æŽ'ç€çŽ©åŽ»å¥½äº†.å...¶å®žæˆ'们都æ¸...楚,æŽ'åä¸å‚数给的很é‡è¦,å› å设置ä¸åŒ,å次肯定ä¸ä¸€æ ·.åŒæ ·åœ¨è¿™ä¸ªæ¡ˆä¾‹ä¸ä¼ä¸šå‚与社会åŒ-åª'ä½"çš„å‚与度æŽ'å,æˆ'们就ä¸åŽ»æ·±ç©¶å...¶ç»™çš„å› åç‰æƒ...况.
æˆ'个人æ„è§:æŽ'åæ¯"较ç§'å¦,星巴å...‹å'ŒDELL确实在社会åŒ-åª'ä½"è¥é"€ä¸åšçš„ä¸é"™.之å‰æˆ'也有写过一些ä¼ä¸šå‚与社会åŒ-åª'ä½"è¥é"€æ´»åŠ¨ä¸çš„案例.
æˆ'们也很容æ˜"从这份报å'Šä¸çœ‹å‡ºå...¶ç»™å...¬å¸å‚与度的æŽ'åå› åå'Œç»Ÿè®¡æ•°æ®.就如报å'Šä¸åˆ†ç±»çš„:行家型"(mavens), "è´è¶åž‹"(butterflies), "精选型"(Selectives), "å£èŠ±åž‹"(Wallflowers);å...¶ä¸"行家型"(mavens),è¿ç"¨ä¸ƒç§ä»¥ä¸Šä¸åŒçš„é¢'é",并ä¸"把社交åª'ä½"å½"作一ç§ä¸»è¦çš„è¥é"€ä¸Žå•†ä¸šç-ç•¥.å...¶ä¸æ¡ä»¶é¦-å...ˆæ˜¯ä¸ƒç§ä¸åŒçš„é¢'é".ä½"现å...¶å‚与度.
那就让æˆ'们看看星巴å...‹çš„å‚与度å'Œè¡¨çŽ°:
é¦-å...ˆæˆ'们看到星巴å...‹æˆç«‹äº†ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"è¥é"€å°ç»„,有6个æˆå'˜.如果在ä¸å›½ä½ å...¬å¸æ‹¥æœ‰6åä¸"é-¨çš„社会åŒ-åª'ä½"è¥é"€äººå'˜,æˆ'å¯ä»¥è¯´,ä½ å°±æ˜¯ä¸å›½çš„社会åŒ-åª'ä½"è¥é"€ç¬¬ä¸€å.æˆ'认为ä¸ä¸ºè¿‡;毕竟ä¸å›½è¿™ä¸€å-还在å¯è'™ä¸.星巴å...‹å‚与了11个é¢'é";å¯è§æ˜Ÿå·´å...‹æ˜¯è¿˜æ˜¯é‡è§†ç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"è¥é"€,æ£å¦‚星巴å...‹å‰¯æ€»è£Wheeler 所说的:"We live in the physical world with thousands of natural touch points, so when we laid out the vision for our social strategy, it felt like home for the brand. It's about the relationships we form with our customers, not marketing."
1,在twitter战场上:æˆ'们å¯ä»¥çœ‹åˆ°å¤šè¾¾åˆ°
Followers达到262033,åŒæ-¶following也达到86334,是一个åŒæ-¹çš„交æµ,ä¸æ˜¯å•å'çš„ä¼ æ',就如在奥巴马å'Œéº¦å‡¯æ©ç«žé€‰æ-¶å€™,跟奥巴马的人多,奥巴马也follow许多人,让选æ°'感觉到自己的自æˆ'实现的满足感.(ç›®å‰ä¸å›½æ˜¯æ- 法直接登录,ä½ å¯ä»¥ä½¿ç"¨ä»£ç†æœåŠ¡å™¨æˆ-è€...å...¶ä»-登录)
æˆ'们在twitterä¸æ£€ç´¢æ˜Ÿå·´å...‹,å¯ä»¥å'现有多个账户.就如DELLçš„å¤šä¸ªè´¦æˆ·ä¸€æ ·,æ¯ä¸ªè´¦æˆ·æœ‰å...¶ä¸åŒçš„功能.
3.æˆ'ä¸æƒ³ä¸€ä¸ªä¸€ä¸ªåŽ»åˆ-举出星巴å...‹åœ¨é‚£11ä¸ªæ¸ é",然åŽä½ 好跟ç€åŽ»å¦ä¹ ,也拷è´ä¸ª.ä¸è¿‡å...·ä½"的社会åŒ-åª'ä½"è¥é"€çš„æ¸ é"æˆ'之å‰çš„
星巴å...‹åœ¨youtube上设有ä¸"é-¨çš„é¢'é";
星巴å...‹åœ¨flickr上有相å...³äº§å"å'Œå'˜å·¥çš„ç...§ç‰‡
(在ä¸å›½ä½ 都需è¦ä½¿ç"¨ä»£ç†æ‰å¯ä»¥çœ‹åˆ°ç½'ç«™å†...容)
4.å...¶ä¸éœ€è¦æ出çªå‡ºä¸€ç‚¹çš„是星巴å...‹çš„
这个ç½'ç«™,客户å¯ä»¥æ供自己的建议å'Œæ€è·¯,对星巴å...‹ç•™è¨€,评论星巴å...‹çš„产å",ä¼˜æƒ äº'动.å¬å-群ä¼-æ„è§,è¿...速解决,以至更好èžå...¥åˆ°ç¾¤ä¼-ä¸æ¥.
星巴å...‹ç»™æˆ'们的å¯ç¤º:
1. å...³å¿ƒä½ çš„ç"¨æˆ·,在ç"¨æˆ·é›†ä¸çš„接触处(touch point collect )进行è¥é"€.å...³æ³¨æ-°æŠ€æœ¯çš„åº"ç"¨
2. ä¼ä¸šé«˜å±‚é‡è§†,亲身力推.
3. æˆç«‹ä¸"é-¨æœºæž„负责社会åŒ-åª'ä½"è¥é"€
4. é'ˆå¯¹ä¸åŒçš„社会åŒ-åª'ä½"æ¸ é"åšä¸åŒçš„活动ç-åˆ'
5. 强调äº'动,切实解决ç"¨æˆ·å馈,é-®é¢˜;
6. 勇于å°è¯•
å...¶ä¸æœ€åŽä¸€ç‚¹æˆ'想补å......下,å...¶å®žåœ¨æ˜Ÿå·´å...‹çš„社会åŒ-åª'ä½"è¥é"€æ´»åŠ¨ä¸,ä¸æ˜¯ä¸€å¸†é£Žé¡ºçš„,之å‰ä¹Ÿæœ‰å¤±è´¥çš„案例报é"出æ¥.æˆ'之å‰çš„åšå®¢æœ‰å™è¿°.ä¸è¿‡ä¸å›½é‚£å¥å¤è¯:失败乃æˆåŠŸä¹‹æ¯;ä½ å...¬å¸å'†åœ¨é‚£é‡Œä¸åŠ¨,永远也ä¸ä¼šçŠ¯é"™è¯¯,ä½†æ˜¯ä½ é"™è¿‡äº†è¥é"€çš„机会.
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ä¸"注社会åŒ-åª'ä½"è¥é"€
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