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Je vous avais promisun compte-rendu, le voici.Beno??t Cassaigne, le Monsieur Internet de M??diam??trie, nous a pr??sent?? mercredi lors de l'assembl??e g??n??rale de la Fevad les r??sultats du 4??me barom??tre des Comportements d'achat des internautes. Au total, pr??s d'une heure d'indicateurs visiblement bons, voire tr??s bon avec le recul de ces 4 ann??es??? et ?? mon sens, 3 tendances qui m??ritent toute notre attention : [???/???] 1. Le cyberachat se d??mocratise toujours plus??? Entre 2007 et 2008, la part des cyberachetEUSES dans la population des internautes a progress?? de +22% pour atteindre les 63% (!). Elle r??duit ainsi de fa??on significative l'??cart "historique" avec les usages des hommes (69%).??? Celle des 50 ans et plus est aussi impressionnante : +30% en 1 an (+37% pour les retrait??s). Voici le 2??me boom des baby-boomers. ??? D'une mani??re plus g??n??rale, on constate un ??quilibre des diff??rents profils autour d'une moyenne de 66%. 2. Le paiement "?? la carte" est enfin de mise??? Malgr?? les risques de piratage, c'est encore et toujours lacarte bancaire qui monopolise le haut du tableau avec 85% des internautes qui l'utilisent r??guli??rement pour r??gler leurs achats en ligne??? Mais, tendance qui se confirme cette ann??e, elle n'est plus seule : les portefeuilles en ligne(du type Paypal, bien connu des clients d'eBay) sont d??sormais pl??biscit??s par 32% des cyberacheteurs. Et l'??cart progressivement se creuse avec les moyens de paiement plus traditionnels (ch??que, virement, paiement ?? la livraison, etc.). A proposer donc ?? ses clients, si ce n'est d??j?? fait. 3. Ne plus confondre pouvoir de recommandation??? et pouvoir de cannibalisation??? 84% des internautes ont recherch?? de l'information sur Internet avant de r??aliser leur achat (quel que soit le canal). A y regarder de plus pr??s, on constate que les guides d'achat, les fiches techniques et autres avis d'internautes arrivent avant m??me les comparateurs de prix. ??? 56% des internautes ont consult?? un site de e-commerce avant d'acheter en magasin CONTRE 33% qui se sont rendus en magasin avant d'acheter sur Internet. Alors, NON le web n'entre pas irr??m??diablement en concurrence avec les r??seaux de distribution physiques. Il peut m??me dans certains cas nous envoyer des clients que nous n'aurions autrement peut-??tre jamais rencontr??s. Et OUI la compl??mentarit?? des canaux n'a jamais ??t?? autant d'actualit??. D'ailleurs, ce n'est pas moi qui le dit, 43% des internautes interrog??s dans l'??tude ont confi?? ?? M??diam??trie se sentir "plus proche d'une enseigne qui vend ?? la fois en ligne et en magasin". Reste ?? trouver le bon dosage pour ce cocktail-marketing. Et en la mati??re, chacun ses go??ts???Je termine avec une infographiedangereuse ;-) Dangereuse tant elle pourrait malicieusement inspirer confiance, bonheur et joie de vivre au Marketeur auto-satisfait qui se cache en chacun de nous :-?? Alors je vous la livre ci-contre??? mais de l?? ?? en d??duire que les cybermarchands sont les rois de la relation client, je vous laisse juger ?? vos risques et p??rils.NB : Si les autres indicateurs du barom??tre vous int??ressent, laissez-moi un message dans les commentaires de cette note, je vous les ferai suivre.Micka??l
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