Je vous parlais la semaine dernière de la possibilité pour une entreprise d'utiliser Friendfeed comme outil de veille : Friendfeed, un outil de veille ? Friendfeed, au même titre que Twitter, et que d'autres nouveaux services Web, font partie de ces services qui peuvent avoir une utilisation par les entreprises.
Si je prends le cas de Twitter (vous pouvez suivre mon Twitter sur http://twitter.com/cdeniaud), on peut facilement imaginer deux utilisations possibles en entreprise, que nous avons mis en place au sein de feedback2.0.
Un outil de veille
Twitter, au même titre, que friendfeed permet aux entreprises de faire une veille. Twitter en tant que outil de communication et de micro-bloggging recèle de nombreuses informations (même si les 140 caractères limitent la prose). Frédéric en parle également sur Twitter n'est pas un outil de communication mais un outil de veille.
Un outil de communication
L'utilisation première et
originelle de Twitter reste bien celle d'être un outil de communication
entre utilisateurs et entre une personne / marque et sa communauté. Il
est facile de pouvoir suivre ("follow") un utilisateur, et de
pouvoir lui répondre. A la différence d'un blog, les échanges sont plus
courts mais je dirai plus précis car le nombre maximal de caractères
fait centrer le message sur l'essentiel. On peut également utiliser en
outil de live blogging - blogger lors d'un événement pour en
retranscrire.
L'utilisation que peut en faire l'entreprise est
celle de l'outil de partage et de communication interne. Par exemple,
au sein de feedback2.0, nous l'avons mis en place
dernièrement. Il permet de partager sur un mode privé (et donc
uniquement visible par les collaborateurs) des informations, des liens,
... Pratique, car au lieu de polluer nos boîtes mail et que des
messages informationnels se retrouvent noyer parmi les messages de
gestion de projet ou de clients, Twitter permet de diffuser facilement
une information.
Pour aller plus loin :