1er post pour inaugurer la v4 de ce blog (déjà ) et après plusieurs semaines d'inactivité, j'ai tenté une cartographie schématisant les grandes étapes d'une stratégie de prise de parole sur les média sociaux et à travers laquelle on peut parler de gestion de réputation au sens large. C'est à l'origine un article de Jacob Morgan, Rolling Out a Social Media Strategy, découvert au hasard de mes lectures sur Social Media Today qui m'a servi de point de référence. La première phase ("Listen" - social media monitoring - la veille d'opinion) me semble la plus fondamentale car elle revient à faire une photographie (actualisée) de l'opinion et d'un territoire de marque qui détermine ensuite les outils à sélectionner (blog, micro blog, forum...), les plateformes communautaires (Facebook, Linkedin, Youtube...) à investir et la nature des contenus à proposer pour rentrer en conversation sur le net.
Dans la même veine, je retiens aussi le schéma plutôt fonctionnel des étapes nécessaires pour surveiller sa e-reputation réalisée par Camille et une illustration graphique du processus de veille d'opinion proposée par l'agence américaine Ignite.