1.å...±åŒåˆ›é€ ，UGC

企业要以市场为导å'，市场的要以ç"¨æˆ·ä½"éªŒä¸ºæ ‡å‡†ã€‚é‚£ä¹ˆåœ¨web2.0的环境下如何调动ç"¨æˆ·å‚与到æ-°äº§å"çš„å¼€å'，企业服务等企业运营中å'¢ï¼Ÿ

可以说user generated content（UGC）模式让ç"¨æˆ·æ›´å¤šçš„参与到企业经营中来。对于产å"ç"¨æˆ·å¯æä¾›è‡ªå·±çš„思路：æ¯"如星巴å...‹çš„my star buck idea 平台，ç"¨æˆ·å¯¹æ˜Ÿå·´å...‹çš„产å"ï¼ŒæœåŠ¡éƒ½æå‡ºè‡ªå·±çš„思考。这个æ-¶å€™ä½œä¸ºä¼ä¸šæˆ'们只需要调动这些愿意表达人的积极性，那么UGC模式可以提供许多有益的思路å'Œé¡¾å®¢åé¦ˆã€‚

另å¤-一个æ¯"较突出的案例：Wikipedia,维基百ç§'，百度百ç§'，百度贴吧等ä¼-多平台中，大ä¼-协助，å...±åŒåˆ›é€ ，完成词条的完å-„，自å'的帮助社区ç"¨æˆ·ã€‚这也是印证了"ä¼-åŒ..."的概念。成功的社会åŒ-åª'ä½"营é"€ï¼Œå†...容åº"该交给ç"¨æˆ·ï¼Œä¼ä¸šä»...å......å½"保驾护航，而不是像现在的中国企业，找ç½'络å...¬å...³å...¬å¸åŽ»å'软æ-‡ï¼ŒçŒæ°´ã€‚从ç¬"è€...å"å...´é€šçš„观察，目前这种现象还非常严重。

2. ç"¨å¯¹è¯æ-¹å¼å‚与营é"€

ä¼ ç»Ÿçš„è¥é"€ï¼Œå¹¿å'ŠæŽ¨å¹¿æ˜¯è€ç™½é‡'式的轰炸，信息灌è¾"。æˆ'们å'现许多è¶...市里面促é"€å'˜å¤ªçƒ­æƒ...ï¼Œä½ ä¼šæ„Ÿè§‰ä¸èˆ'服，许多æ-¶å€™ç¢äºŽç»™ä»-们面子购买一些，消费è€...是越来越聪明。这种歇æ-¯åº•é‡Œå¼æŽ¨é"€ï¼Œä¼šå"è·'ç"¨æˆ·ã€‚更何况在äº'è"ç½'环境下。ç½'æ°'的逃离是相å½"æ-¹ä¾¿ã€‚

æˆ'们需要å'Œç½'æ°'对话，可以说Web2.0下的 "markets are conversations".å°¤å...¶æ˜¯social media marketing让企业å'Œç"¨æˆ·çš„äº¤æµæ›´åŠ ä¾¿åˆ©ï¼Œå¯ä»¥è¯´ä¸»è¦ä¼ä¸šæœ‰è¯šæ„ï¼Œå¯ä»¥æ‰¾åˆ°å¤šä¸ªå¯¹è¯å±‚é¢çš„æŽ¥è§¦ç‚¹(touch points)如blogger,micro-blog,bbs,SNS.

ç"¨å¯¹è¯æ-¹å¼å‚与营é"€ï¼Œå...¶ä¼˜ç‚¹æ˜¯æ›´åŠ 亲æ°'åŒ-，企业å'Œç"¨æˆ·æœ‰æƒ...感层面的交流，ç"¨æˆ·æ›´åŠ 容æ˜"åœ°æ‰¾åˆ°åé¦ˆçš„æ¸ é"。基于æƒ...æ„Ÿçš„çº½å¸¦ï¼ŒåŠ ä¸Šæœ‹å‹åœˆçš„å£ç¢'ä¼ æ'­ï¼Œå¯èƒ½å½¢æˆç-...æ¯'ä¼ æ'­ï¼Œå¡'é€ ç§¯æžï¼Œè‰¯å¥½çš„è™šæ‹Ÿå"ç‰Œå½¢è±¡ã€‚

对话虽然说æˆ'们可以1对多，æˆ-è€...多对多，但是从微观层面来看企业还是需要è€-费大量的人力资本，æ-¶é-´æˆæœ¬ã€‚这个是一个æ- 法避å...çš„商业模型æ‚-论。企业å'Œç½'æ°'进行对话，而不是ç"¨å-‡å­å-Šè¯ï¼Œéœ€è¦ä¸‹ç‚¹åŠŸå¤«ã€‚不过目前æˆ'们可以平衡商业利益å'ŒæŠ•å...¥æˆæœ¬ã€‚一æ-¹é¢å³ç...§é¡¾åˆ°ç"¨æˆ·çš„ä½"验，另一æ-¹é¢ä¹Ÿç»™ä¼ä¸šå¢žåŠ 太多的æ-¶é-´å'ŒäººåŠ›çš„投å...¥ã€‚下图是社会åŒ-åª'ä½"营é"€è¯„估示意图，å...¶ä¸­ä¸ä»...有类似Radian6,omniture,GAç­‰å"ç‰Œç›'控，ç½'络ç›'控，ç"¨æˆ·è¡Œä¸ºè¯„估，还涉及到SAS等数据处理,æ-‡æœ¬æ™ºèƒ½å¤„理软件。

3. å¼€æ"¾ï¼Œé€æ˜Žï¼Œåˆ›æ-°

企业都有一个心ç...§ä¸å®£çš„段子：社会åŒ-åª'ä½"倡导的对话交流，透明，开æ"¾ï¼›é‚£æ˜¯ä¼ä¸šåœ¨å¯¹å¤-会议讲的å¥-话。私底下都æ‰"着自己小ç®-盘，æˆ'将论坛，社交åª'ä½"平台交给ç"¨æˆ·ï¼Œä»-们要是说æˆ'的坏话该怎么办å'¢ï¼Ÿå¦‚何灭掉这些å...·æœ‰åå¯¹æ„è§çš„家伙。å...¶å®žç¬"è€...å"å...´é€šåœ¨å¤šæ¬¡çš„å'¨è¯¢è¿‡ç¨‹ä¸­çœ‹åˆ°è¿™ç§çŽ°è±¡éžå¸¸æ™®éï¼Œä¼ä¸šè¿˜æ²¡å¼€å§‹æžç½'络å...¬å...³ï¼Œç¤¾ä¼šåŒ-åª'ä½"营é"€ï¼Œä»-们é¦-å...ˆé-®ï¼Œè¿™æ ·å¹²ç»™æˆ'们带来负面的批评如何处理？从这一点，æˆ'们可以看出企业的不自信。

企业对自己的ç"¨æˆ·å£ç¢'，意见反馈一直都处于最好是没人给æˆ'提意见，æˆ-è€...提意见最好给企业写信，而不是到äº'è"ç½'上到处å'å¸-。可以说这是企业的ç-´å¿ƒå¦„想，web2.0下ç"¨æˆ·éƒ½æ˜¯è‡ªåª'ä½"，ä»-们可以评论å'Œæ-¹ä¾¿ç›¸å...³çš„å†...容。

ç¬"è€...一直认为企业迟æ-©è¦é¢å'ç½'æ°'，遮ç›-，躲避这些都是暂æ-¶çš„。企业经营è€...确实需要一种胸怀å'Œæˆ˜ç•¥ï¼šæ‰"é€ å¼€æ"¾çš„商业模型（Open Business Models），透明创æ-°çš„商业模型。æ¯"å¦‚å¼€æºä»£ç ä¸€æ ·ï¼ŒLinux 通过ç½'æ°'çš„å...±åŒååŠ©ï¼Œå†...容分享，促进了å...¶å¿«é€Ÿå‡çº§ï¼Œå¦‚æžœä»...ä»...依èµ-一个å...¬å¸ï¼Œé‚£ä¹ˆLinux å°±ä¸ä¼šè¿™ä¹ˆå¯é ï¼Œæµè¡Œã€‚æœ€è¿'SAP，Intelï¼Œå¾®è½¯ï¼Œè°·æ­Œç­‰å¤šå®¶ä¼ä¸šéƒ½åœ¨ç€åŠ›åŠ å¼ºå...¶åœ¨ä¸­å›½çš„技术社区论坛的维护å'Œç®¡ç†ã€‚企业直接å'Œç½'æ°'对话，给ç"¨æˆ·æä¾›äº§å"çš„ä»£ç æºç¨‹åºï¼Œä»¥æœŸå¾...ç"¨æˆ·çš„再次开æ"¾å'Œåº"ç"¨ã€‚期å¾...中国更多的企业勇敢的敞开胸怀，参与对话。

å"å...´é€š

æ-‡ç« 系原创，转载请注明

éƒ¨åˆ†ç´ ææºäºŽäº'è"ç½'

è"系邮件:[email protected]

附录年轻人与social media视é¢'