本æ-‡å'表于2010年第四期《é"€å"®ä¸Žå¸‚场》（管理版），转载请注明来自曹芳华的博客！

ç»è¿‡å‡ å¹´çš„å¸‚åœºåŸ¹è‚²ï¼Œè¿'å‡ å¹´æ¥ï¼Œç"µå­å•†åŠ¡å‡ºçŽ°äº†äº•å-·å¼çš„å'å±•æ€åŠ¿ï¼Œæ ¹æ®CNNICå'布的《2009年中国ç½'络购物市场ç "究报å'Šã€‹ï¼Œ2009年上半年，å...¨å›½ç½'络购物消费é‡'额总计为1195.2亿å...ƒï¼Œé¢„计å...¨å¹´ç½'购总é‡'额将达到2500亿å...ƒå·¦å³ã€‚从报å'Šçœ‹ï¼Œç"¨æˆ·ç½'络购物的ç"Ÿæ´»åŒ-趋势较明显。2009年上半年，服è£...家å±...饰å"ç¨³åè´­ä¹°ç"¨æˆ·æ•°é¦-位，è¶...过半数的ç½'æ°'都在ç½'上购买过服è£...家å±...饰å"ã€‚

服è£...家å±...ç"¨å"é"€å"®çš„走俏，与商å"ã€æ¸ é"å'Œç"¨æˆ·ç‰¹ç‚¹éƒ½æœ‰å...³ã€‚é¦-å...ˆï¼Œæœè£...家å±...产å"æ˜¯æ˜"è€-å"ï¼Œå...¶æ›´æ-°æ¢ä»£çš„短æ-¶æ¶ˆè´¹å'Œç½'络流行æ-¶å°šã€äº§å"å¤šæ ·åŒ-ç»"合，能较好地å'挥ç½'络购物的优势。å...¶æ¬¡ï¼Œæœè£...家å±...ç"¨å"çš„产å"å±žæ€§ç¬¦åˆç½'络购物的产å"å±žæ€§ï¼Œäº¤æ˜"é‡'额较小，交æ˜"的风险相对较小；产å"è´¨é‡å'Œä½"积较小，便于物流快é€'。再次，随着æ-¶å°šå...ƒç´ å'ç½'购市场的æ¸-透，与ç"·æ€§åœ¨3C产å"ä¸Šçš„消费热度对åº"，女性在服è£...饰å"ä¸Šå±•çŽ°äº†å¼ºå¤§çš„购买力。ç"±äºŽå¥³æ€§å¾€å¾€æ˜¯å®¶åº­é‡‡è´­çš„主力，对服è£...饰å"çš„ç½'è´­å...·æœ‰è‰¯å¥½ä½"验的女性，可能将家庭æ-¥å¸¸è´­ç‰©ä¸­çš„部分商å"ä¹Ÿé€šè¿‡ç½'上购买来实现，从而带动了æ-¥ç"¨å"ç½'络零å"®çš„增长。

å½"然目前服è£...家å±...饰å"çš„购买潜力还未完å...¨é‡Šæ"¾ï¼Œæœªæ¥ç"Ÿæ´»åŒ-ç"¨å"çš„ç½'购将会在更多ç½'æ°'中æ¸-透。但是随着ç½'络购物ç"Ÿæ´»åŒ-çš„è¶‹åŠ¿è¿›ä¸€æ­¥åŠ å¼ºï¼Œæ¶ˆè´¹è€...çš„ç½'络购物满意度将成为影å"ç"µå­å•†åŠ¡è¡Œä¸šæˆ-è€...服è£...家å±...饰å"å"ç±»ç½'络够没潜力释æ"¾çš„ä¸€ä¸ªé‡è¦è€ƒé‡å› ç´ ã€‚é‚£ä¹ˆï¼Œå¦‚ä½•æå‡æ¶ˆè´¹è€...ç½'络购物特别是家å±...服饰行业的满意度å'¢ï¼Ÿ

ç"µå­å•†åŠ¡ä¸Žä¼ ç»Ÿè´­ç‰©æ¨¡å¼æœ€å¤§çš„å·®å¼‚å°±æ˜¯å¯¹äºŽå·²ç»ä¹ æƒ¯äº†"一手交é'±ä¸€æ‰‹äº¤è´§"的消费è€...来说，ç"µå­å•†åŠ¡åœ¨è´­ä¹°ä¸Žå®žç‰©ä½"验之é-´å­˜åœ¨æ-¶é-´å·®ã€‚据调查资æ-™æ˜¾ç¤ºï¼Œåœ¨æœè£...市场的ç½'上交æ˜"中，ç"¨æˆ·è´­ç‰©æ»¡æ„åº¦ä¸ç†æƒ³çš„åŽŸå› ï¼Œä¸»è¦é›†ä¸­åœ¨å°ºç ä¸åˆé€‚ã€è¯•ç©¿åŽæ¬¾å¼ä¸æ»¡æ„ã€è‰²å½©ä¸ç¬¦åˆç­‰é-®é¢˜ä¸Šã€‚消费è€...å¸¸å¸¸ä¼šå› ä¸ºä¸èƒ½å½"åœºè¯•ç©¿ï¼Œç¡®å®šä¸äº†è¡£æœæ˜¯å¦åˆèº«ç­‰åŽŸå› è€Œæ"¾å¼ƒäº†ç½'上交æ˜"。

æˆ'们都知é"，随着ç½'络技术的å'展，ç½'络åª'ä½"çš„åŠŸèƒ½ä¸å†å•çº¯è¡¨çŽ°ä¸ºä¿¡æ¯ä¼ æ'­çš„平台，æ¯"如淘宝商城、京东商城等ç"µå­å•†åŠ¡å¹³å°çš„å'展，ç½'络åª'介在信息å'ŠçŸ¥çš„深度å'Œå¹¿åº¦æ-¹é¢çš„优势已经å¾-到有效地å'挥，消费è€...与商家之é-´çš„信息不对称正在æ-¥ç›Šæ¶ˆé™¤ï¼Œç½'络åª'ä½"已经实现了å-ä¼-广泛å'ŠçŸ¥å'Œä¿¡æ¯æ·±åº¦å'ˆçŽ°çš„功能。

但是ç½'络的本质是äº'动的富åª'ä½"å¹³å°ï¼Œå› æ­¤ç½'络之于ç"µå­å•†åŠ¡çš„æ„ä¹‰ä¸å•è¦æˆä¸ºä¸€ä¸ªä¿¡æ¯ä¼ æ'­å'Œäº§å"è¥é"€æ•´åˆçš„平台。而åº"该是å...¨é¢åœ°å±•ç¤ºäº§å"çš„信息，让消费è€...å...¨é¢äº†è§£äº§å"ä¿¡æ¯ï¼ŒåŒæ-¶åº"该提供更为优åŒ-çš„ç½'络虚拟ä½"验，让消费è€...通过ç½'络平台有效ä½"验ç½'络é"€å"®çš„产å"ï¼Œç½'络虚拟ä½"验的运ç"¨æ˜¯ç½'络购物从"购买满足自身需求的产å""到"购买适合自身特点的产å""的提升。

在虚拟ä½"验æ-¹é¢ç›®å‰å·²ç»æœ‰è¯•è¡£ç½'、淘宝商城试衣é-´ã€äº§å"3D展示等等平台æˆ-è€...技术，尽可能让消费è€...ä½"验产å"ï¼Œé€šè¿‡ç½'络平台的虚拟ä½"验，让消费è€...尽可能了解产å"çš„相å...³ä¿¡æ¯ï¼Œä»Žè€Œä¼˜åŒ-购物ä½"验，购买到真正适合自己的产å"ã€‚

虚拟ä½"验：ç"µå­å•†åŠ¡æ-¶ä»£çš„ä½"验营é"€

ä½"验营é"€æ˜¯æŒ‡ä¼ä¸šé€šè¿‡é‡‡ç"¨è®©ç›®æ ‡é¡¾å®¢è§‚æ'©ã€è†å¬ã€å°è¯•ã€è¯•ç"¨ç­‰æ-¹å¼ï¼Œä½¿å...¶äº²èº«ä½"验企业提供的产å"æˆ-服务，让顾客实é™...感知产å"æˆ-服务的å"è´¨æˆ-性能，从而促使顾客认知、å-œå¥½å¹¶è´­ä¹°çš„一种营é"€æ-¹å¼ã€‚这种æ-¹å¼ä»¥æ»¡è¶³æ¶ˆè´¹è€...çš„ä½"éªŒéœ€æ±‚ä¸ºç›®æ ‡ï¼Œä»¥æœåŠ¡äº§å"ä¸ºå¹³å°ï¼Œä»¥æœ‰å½¢äº§å"ä¸ºè½½ä½"，ç"Ÿäº§ã€ç»è¥é«˜è´¨é‡äº§å"ï¼Œæ‹‰è¿'企业å'Œæ¶ˆè´¹è€...之é-´çš„距离。

在Web2.0æ-¶ä»£ï¼Œç½'络成为了人们ç"Ÿæ´»ã€å­¦ä¹ 、娱乐、社交的重要平台，消费è€...把越来越多的æ-¶é-´èŠ±è´¹åœ¨ç½'上的虚拟社区æˆ-ä½"验中。很多ç½'站也逐渐意识到消费è€...对ç½'络的依èµ-，开始为客户提供各种ç½'络虚拟ä½"验，为客户在虚拟的ç½'络社区中提供虚拟的商å"ã€æœåŠ¡å'Œä½"验。这些虚拟的营é"€ä½"éªŒå æ®äº†æ¶ˆè´¹è€...越来越多的æ-¶é-´ï¼Œä¹Ÿå¸å¼•äº†æ¶ˆè´¹è€...越来越多的注意力，消费è€...也愿意花é'±åœ¨è¿™äº›è™šæ‹Ÿçš„营é"€ä½"验上。

ç"±äºŽç½'络购物只能看图片æ- æ³•äº²èº«è¯•ï¼ŒåŠ ä¸Šå„ç§åº-é"ºçš„ç æ•°æœªå¿...ç»Ÿä¸€ï¼Œæ‰€ä»¥ä¹°å›žæ¥çš„è¡£æœç»å¸¸ä¸åˆèº«ã€‚å› æ­¤åœ¨ç½'络æ-¶ä»£è™šæ‹Ÿä½"验正在成为一种独特的ä½"验营é"€æ¨¡å¼ï¼Œä¼ 统的营é"€åœ¨å¾ˆå¤§ç¨‹åº¦ä¸Šä»...ä»...ä¸"注产å"æˆ-服务的特色，以及能够给消费è€...带来物质利益，而虚拟的ä½"验营é"€åˆ™æŠŠç„¦ç‚¹æ"¾åœ¨æ¶ˆè´¹è€...çš„"虚拟ä½"验"上，并让消费è€...在ç½'络社会的æ-‡åŒ-背景中检验消费ä½"验，以这种虚拟的ä½"验来æ‰"动消费è€...，从而实现é"€å"®ç›®çš„。æ¯"如以虚拟ä½"验è'-称的"试衣ç½'"。

试衣ç½'：虚拟试衣，真实交æ˜"

试衣ç½'是ç½'游型、ä½"验式的ç"µå­å•†åŠ¡å¹³å°ã€‚凭借å...¶äººæ€§åŒ-的在线试衣功能，实现了ç"¨æˆ·å¯ä»¥æ ¹æ®è‡ªå·±çš„ä½"型，调节身高、手长及三围，直观感å-逼真的穿着效果å'Œè‡ªç"±é€‰æ‹©æ­é...çš„便利。

æ­¤å¤-，注册会å'˜æ›´å¯ä»¥æ›´æ¢å¤´åƒã€æ›´æ¢è¯•è¡£èƒŒæ™¯ï¼Œæ›´çœŸå®žçš„æ„Ÿå-场景式试衣效果，使ç"¨æˆ·åœ¨è¯•è¡£ç½'购物更有信心。

试衣ç½'目前已经开å'çš„3D商城版，试衣ç½'已经成为ç½'络B2C行业第一家é'ˆå¯¹æ¶ˆè´¹è€...çš„ç½'游型äº'动式ç"µå­å•†åŠ¡å¹³å°ã€‚虚拟真实的购物场景还原，ç½'络ä¸-界虚拟è§'色的出现及人物之é-´çš„äº'动交流å'Œäº¤å‹ç­‰åŠŸèƒ½ï¼Œä½¿ç"¨æˆ·åœ¨çŽ°åœºäº²èº«è¯•è¡£çš„同æ-¶ï¼Œè¿˜èƒ½æ„Ÿå-Shopping Mall的购物氛围。在游览、购物的过程中，会å'˜å¯ä»¥äº«å-导购的ä¸"业服务，还可以å'Œå¥½å‹ç»"伴同行，并对相äº'试穿的衣服做出评价。

试衣ç½'在ç½'络虚拟ä½"验æ-¹é¢çš„功能主要表现为两个æ-¹é¢ï¼šäº§å"çš„虚拟ä½"验å'Œè´­ç‰©æƒ...景与使ç"¨åœºæ™¯çš„虚拟ä½"验。

基于产å"çš„虚拟ä½"验，让消费è€...更为真实地感å-产å"çš„æ¬¾å¼ï¼Œé£Žæ ¼ç­‰ç­‰ï¼Œä»¥ä¾¿æ¶ˆè´¹è€...选购更为适合自己的产å"ã€‚åœ¨ä¼ ç»Ÿçš„ç"µå­å•†åŠ¡äº§å"å±•ç¤ºä¸­ï¼Œä¸»è¦æ˜¯é€šè¿‡æ-‡å­-å'Œå›¾ç‰‡çš„形式对产å"è¿›è¡Œä»‹ç»ï¼Œå› 此消费è€...对产å"çš„è´­ä¹°å...·æœ‰ä¸€å®šç›²ç›®æ€§ï¼Œå¾€å¾€è´­ä¹°ä¹‹åŽï¼Œå½"æ"¶åˆ°è´§å"çš„æ-¶å€™ï¼Œå'现产å"ä¸åˆèº«ï¼Œäº§å"ä¸Žè‡ªèº«çš„形象与æ°"质不é...ç­‰ç­‰é-®é¢˜ã€‚而这些é-®é¢˜åˆä¸å±žäºŽç½'络购物退换货的质量é-®é¢˜èŒƒç•´ï¼Œå› 此调换的难度å'Œæˆæœ¬ç›¸å¯¹è¾ƒé«˜ï¼Œå› 此消费è€...往往出现通过ç½'ç»œè´­ç‰©è´­ä¹°äº†ä¸€å¤§å †å¹¶ä¸é€‚åˆè‡ªå·±çš„äº§å"ï¼Œä»Žè€Œå¯¹ç½'络购物的热æƒ...æ-¥ç›Šæ¶ˆæ²‰ã€‚

基于购物场景的ä½"验主要是通过ç½'络的形式提供了一种虚拟逛è¡-çš„ä½"验，这满足了都市上班æ-ååœ¨ç"µè„'前就能逛è¡-的需求。同事通过产å"ä½¿ç"¨åœºæ™¯çš„虚拟ä½"验，让消费è€...购买到适合自身需求的产å"ã€‚æ¯"如试衣ç½'提供的"按ç...§é£Žæ ¼æ­é...è¡£æœ"å'Œ"按ç...§ä½¿ç"¨åœºæ™¯æ­é...è¡£æœ"，完å...¨æ˜¯å¯¹æ¶ˆè´¹è€...ç½'络购物个性åŒ-ä½"验需求的一种满足，从而减å°'ç½'络购物的盲目性。

å› æ­¤ï¼Œå› æ­¤è™šæ‹Ÿäº§å"çš„ä½"验是ç½'络购物从"购买满足自身需求的产å""到"购买适合自身特点的产å""的提升。ç½'络虚拟ä½"验正在成为提高消费è€...ç½'络购物满意度的一个重要é€"径。

优åŒ-虚拟ä½"验：提升ç½'络购物满意度

优åŒ-虚拟ä½"验，就是企业借助ç½'络技术，以虚拟的服务为平台，以虚拟的商å"ä¸ºé"å...·ï¼Œå›´ç»•ç€æ¶ˆè´¹è€...自身需求，让消费è€...更为真实地感å-产å"çš„特定与滋ç"Ÿéœ€æ±‚çš„å¥'合度，从而提升消费è€...ç½'络购物的满意度。

优åŒ-ç­-略一：优åŒ-产å"è™šæ‹Ÿä½"验，提升产å"å...¨é¢å±•ç¤ºã€‚

优åŒ-产å"è™šæ‹Ÿä½"éªŒä¸»è¦æ˜¯çªç ´ä¼ ç»Ÿçš„"æ-‡å­-+图片"的产å"å±•ç¤ºæ¨¡å¼ï¼Œé€šè¿‡è™šæ‹Ÿäº§å"ä½"验，优åŒ-消费è€...对产å"çš„认知度，进一步建立购买的信心。

在产å"è™šæ‹Ÿå±•ç¤ºå±‚面，运ç"¨å¾-æ¯"è¾ƒå¤šçš„æ˜¯æ•°ç äº§å"ã€æ±½è½¦ç­‰ç›¸å¯¹å¤æ‚的产å"ï¼Œé€šè¿‡3D产å"å±•ç¤ºã€äº¤äº'式动ç"»ç­‰æŠ€æœ¯çš„运ç"¨ï¼Œè®©æ¶ˆè´¹è€...能能够通过ç½'络平台真实了解产å"çš„每一个细节。

左图中的是SONYæ•°ç ç›¸æœºçš„3D展示模型，消费è€...å¯ä»¥é€šè¿‡ä¸Šä¸‹ã€å·¦å³æ‹‰åŠ¨æµ®æ ‡ï¼Œå...¨æ-¹ä½äº†è§£äº§å"çš„每一个è§'度的产å"ç»†èŠ‚，从而对产å"çš„å¤-观、细节等有更为深å...¥ã€å...¨é¢çš„认识，从而消除ç½'络购买的不确定性，建立购买信心。

下图是荣威汽车晚上4Såº-的产å"è™šæ‹Ÿå±•ç¤ºï¼Œåœ¨è™šæ‹Ÿå±•ç¤ºçŽ°åœºæœ‰è™šæ‹Ÿé"€å"®å'˜ä¸ºä½ 做现场的讲解，同æ-¶æ¶ˆè´¹è€...可以通过各个维度了解汽车的å¤-观å'Œå†...饰的各个细节。

通过产å"çš„3D虚拟展示å'Œè™šæ‹Ÿ4Såº-让产å"çš„展示更为细致到位，让消费è€...对产å"çš„认知更为深å...¥å...¨é¢ï¼Œè¿™æ˜¯è™šæ‹Ÿäº§å"å±•ç¤ºçš„一个巨大优势。

优åŒ-ç­-略二：优åŒ-虚拟使ç"¨ä½"验，提升需求满足å¥'合度。

优åŒ-产å"çš„虚拟使ç"¨ä½"验，通过在线试穿、效果在线虚拟使ç"¨ä½"验等，让消费è€...对产å"å¸¦ç»™è‡ªèº«çš„需求满足度的认知进一步提升。

ç½'络购物ç"±äºŽä¸èƒ½äº²èº«ä½"éªŒï¼Œå› æ­¤å¦‚ä½•é€šè¿‡ç½'络购物购买满足自身需求并ä¸"适合自己需求的产å"æˆäº†å½±å"ç½'ç»œè´­ç‰©æ»¡æ„åº¦çš„é‡è¦å› ç´ ï¼Œå› æ­¤äº§å"çš„虚拟使ç"¨ä½"验是让消费è€...通过虚拟使ç"¨ï¼Œäº†è§£äº§å"çš„款式、é...æ­ç­‰ç­‰ï¼Œä»Žè€Œé€‰æ‹©æ›´ç¬¦åˆè‡ªèº«éœ€æ±‚的产å"ã€‚

左图是试衣ç½'çš„"试衣é-´"，ç"¨æˆ·å¯ä»¥é€šè¿‡"ä½"型模式"è¾"å...¥è‡ªå·±çš„身ä½"的各个参数，建立与消费è€...ä½"型相似的试穿模特模型，然后通过"搭é...æ¨¡å¼"选择上衣、下è£...、å¥-è£...、鞋åŒ...等产å"ï¼Œä½"验产å"çš„穿在与自身身ä½"参数接è¿'的模特身上的效果。同æ-¶åœ¨ä¸Šè¡£ã€ä¸‹è£...、å¥-è£...、鞋åŒ...等产å"é€‰æ‹©çš„æ-¶å€™ï¼Œæ¶ˆè´¹è€...可以搜索不同å"ç‰Œã€ä¸èƒ½å¹´ä»½ã€ä¸åŒç±»åž‹å'Œé£Žæ ¼çš„产å"ã€‚

ç½'络试穿ä½"验不但让消费è€...ä½"验了产å"çš„使ç"¨æ•ˆæžœï¼Œä¹Ÿä¸ºæ¶ˆè´¹è€...çš„ç½'络购物提供了巨大的产å"é€‰æ‹©ç©ºé-´ï¼Œè¿™ç"šè‡³è¶...越了真实逛è¡-带给消费è€...çš„ä½"验å'Œäº§å"é€‰æ‹©é¢ã€‚ç½'络试穿虚拟ä½"验平台通过虚拟ä½"验å'Œæ›´å¤šçš„选择，让消费è€...的购物需求å¾-到更为有效地满足。

优åŒ-ç­-略三：搭建虚拟场景，提示产å"çš„适合度。

ç½'络虚拟ä½"éªŒçš„ç»ˆæžç›®æ ‡æ˜¯å®žçŽ°çœŸæ­£æ„ä¹‰ä¸Šçš„ä½"验，构建虚拟现实的产å"ä½¿ç"¨åœºæ™¯ï¼Œé€šè¿‡è™šæ‹Ÿä½"验让消费è€...建立接è¿'真实的ä½"验。

在试衣ç½'，有"办å...¬ã€å•†åŠ¡ã€çº¦ä¼šã€æ´¾å¯¹ã€é€›è¡-、å±...家、æ-...游、运动"等场景的虚拟ä½"éªŒï¼Œæ ¹æ®äº§å"çš„使ç"¨åœºæ™¯é€‰æ‹©ä¸åŒäº§å"é...æ­ï¼Œä»¥ä¾¿æ¶ˆè´¹è€...选择更适合自身产å"åŠŸèƒ½éœ€æ±‚的产å"ã€‚

在"IKEA"çš„ç½'站，æˆ'们可以在线ä½"验各种产å"åœ¨ä¸åŒé£Žæ ¼è£...修背景下的使ç"¨æ•ˆæžœï¼Œæ¯"如选择不同的房é-´æ ¼å±€å'Œè£...ä¿®é£Žæ ¼ï¼Œç„¶åŽé€‰æ‹©å„ä¸ªäº§å"åœ¨è¯¥çŽ¯å¢ƒä¸‹çš„使ç"¨æ„Ÿè§‰ï¼Œè®©æ¶ˆè´¹è€...在线虚拟ä½"验产å"çš„使ç"¨æ•ˆæžœï¼Œä»Žè€Œé€‰æ‹©æ›´ä¸ºé€‚合自身需求的产å"ã€‚

综上所述，优åŒ-虚拟ä½"验å...¶ç»ˆæžç›®æ ‡æ˜¯ä¸ºäº†æå‡ç½'络购物的消费满意度，从而促进ç"µå­å•†åŠ¡è¡Œä¸šçš„健康可持续å'展，通过虚拟产å"ä½"验，让消费è€...更真实地了解产å"ï¼›é€šè¿‡è™šæ‹Ÿä½¿ç"¨ä½"验，让消费è€...选择更能满足自身需求的产å"ï¼›é€šè¿‡æž„建虚拟的使ç"¨åœºæ™¯ï¼Œè®©æ¶ˆè´¹è€...选择更适合自身需求的产å"ã€‚通过这三个维度的优åŒ-，让消费è€...çš„ç½'络购物ä½"验å...¨é¢å‡çº§ã€‚

良好的ä½"验是决定消费è€...ç½'ç»œè´­ç‰©æ»¡æ„åº¦çš„é‡è¦å› ç´ ï¼Œå½"然虚拟ä½"验在目前只是ä½"验营é"€çš„一个补å......，虚拟ä½"验å'Œå®žç‰©çš„ä½"验一起构建完å-„的消费ä½"验ä½"系，所以除了ç½'络的虚拟购物ä½"验之å¤-，对于ç½'络购物来说，另å¤-的一个重要ä½"验模式就是"线下ä½"验，线上购买"。此前åª'ä½"有报é"过åŒ-京、上海等城市出现了"试客"，ä»-们在线下åº-é"ºè¯•ç©¿ï¼Œç„¶åŽåˆ°ç½'络上去购买。这对于一些商家来说这些"不å-欢迎的试客"真是提供了一个产å"ç½'络é"€å"®çš„æ-°å¥'机，那就是优åŒ-线下ä½"验åº-的建设，提供良好的å"ç‰Œä½"验，把"线下ä½"验å'Œçº¿ä¸Šè´­ä¹°"æ•´åˆèµ·æ¥ã€‚å› æ­¤å"ç‰Œåªè¦åœ¨æ¯ä¸ªåŸŽå¸‚建设一家å...·æœ‰ä¸€å®šè§„模的å"ç‰Œä½"验åº-即可，é"€å"®æ´»åŠ¨å‡ç"±ç"µå­å•†åŠ¡å¹³å°è¿›è¡Œã€‚å› æ­¤è¿™ä¸€æ-¹é¢å¤§å¤§é™ä½Žå"ç‰Œçº¿ä¸‹é"€å"®ç»ˆç«¯çš„数量å'Œç»ˆç«¯å»ºè®¾æˆæœ¬ï¼Œå¦ä¸€æ-¹é¢ä¼˜åŒ-消费è€...ç½'络购物的ä½"验，让消费è€...尽可能购买到适合自己的产å"ï¼Œæå‡ç½'络购物的满意度，减å°'ç½'络购物的退换货æ¯"例。

å› æ­¤é€šè¿‡è™šæ‹Ÿä½"验å'ŒçŽ°å®žä½"验的有效整合å'Œäº'为补å......，消费è€...çš„ç½'络购物ä½"验å¿...然进一步优åŒ-，ç"µå­å•†åŠ¡è¡Œä¸šçš„å'展å¿...ç„¶è¿›ä¸€æ­¥åŠ é€Ÿã€‚ï¼ˆæ›¹èŠ³åŽï¼šç¾Žå®ç"µå­å•†åŠ¡æœåŠ¡å...¬å¸è¥é"€ä¼ æ'­æ€»ç›'）

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曹芳华：美宁ç"µå­å•†åŠ¡è¥é"€ä¼ æ'­æ€»ç›'

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