惭愧

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说起 Web Analytics 领域的ä¸"家，名æ°"最大的å½"æ•° Google å...¬å¸çš„布é"师 Avinash Kaushik，ä»-所è'-的《精通 Web Analytics：来自ä¸"家的最佳Web分析ç­-略》（Web Analytics: An Hour a Day）是 Web Analytics 行业的å¿...读教材。

最è¿' Avinash Kaushik 推荐了一份报å'Šï¼Œå¹¶åˆ†æžç‚¹è¯„了 Web 分析的 11 大障碍，让æˆ'们来看看ä»-是怎么说的。

这部分åŒ...含了在有效在线测量战略的 11 个障碍，如下：

1. 缺å°'预ç®-æˆ-资源 (45%)
2. 缺å°'战略规åˆ' (31%)
3. 分散组织管理 (29%)
4. 缺å°'相äº'理解 (25%)
5. 过多的数据 (18%)
6. 缺å°'高层管理权 (18%)
7. 协调数据的困难 (17%)
8. 技术éš"阂 (17%)
9. 对分析ç»"果缺乏信任 (16%)
10. 难以找到合适的人才 (12%)
11. 没有足够的技术 (9%)

说在前面的话

在开始之前æˆ'还要啰å-¦ä¸€ä¸‹ã€‚上面åˆ-出来的障碍，现在很多 Web 分析å'˜éƒ½åœ¨è®¨è®ºï¼Œå¹¶åœ¨åšå®¢å'表自己通过使ç"¨ç½'络分析工å...·è¿›è¡Œå¯¹æ¯"后的想法。å...¶å®žæˆ'想说，报å'Šä¸­çš„前十个障碍跟某些工å...·çš„相å...³ç‰¹å¾éƒ½æ²¡æœ‰ä»»ä½•çš„å...³ç³»ï¼Œæˆ'们åº" 该想的是，为什么æˆ'们没有讨论如何解决这些非工å...·çš„é-®é¢˜ï¼Œè€Œåªæ˜¯æŠŠé-®é¢˜å½'为 Web 分析工å...·çš„使ç"¨ï¼Ÿè¦çŸ¥é"，这些非工å...·çš„é-®é¢˜æ‰æ˜¯å'Œå...¬å¸å'Œä»Žä¸šäººå'˜æœ€å¯†åˆ‡ç›¸å...³çš„。

Web 分析工å...·èƒ½ç»™ä»»ä½•è§„模的å...¬å¸æä¾›è¾¹é™...利益，但显然æˆ'们还有更重要的事要去解决。å¿...须说，Web 分析人å'˜çš„工作并不ä»...ä»...是å'表通过不同 Web 分析工å...·ç"Ÿæˆçš„数据对æ¯"分析报å'Šã€‚

障碍 1: 缺å°'预ç®-æˆ-资源

某种意义上说这个é-®é¢˜ä¸€ç›´å­˜åœ¨ï¼Œä¸ç®¡æ˜¯åˆšå¼€å§‹è´­ä¹° Web 分析工å...·è¿›è¡Œæµ‹è¯•çš„小å...¬å¸è¿˜æ˜¯å·²ç»æœ‰ç™¾ä¸‡èµ„é‡'爱æ...•äºŽä¸€ä¸ªè¡Œä¸ºç›®æ ‡å¹³å°ï¼ˆBehavior Targeting Platform）的大å...¬å¸ã€‚

如何解决这个æŒ'战？

ç­"案是：从零开始，从å...è´¹çš„开始。

现在基本上任何工å...·éƒ½å¯ä»¥å...è´¹ä½¿ç"¨ï¼Œä¸ç®¡æ˜¯ç½'页分析（Web Analytics）还是多å...ƒæµ‹è¯•ï¼ˆMultivariate Testingï¼‰ï¼Œè¿˜æ˜¯è¡Œä¸ºç›®æ ‡ï¼ˆBehavior Targeting）。

ä¸"注的使ç"¨ Yahoo! Web Analytics , Google Website Optimizer å'Œ BT Buckets，å...ˆç"¨ç²¾å'Œç"¨é€è¿™å‡ 个。

å½"ä½ å¼€å§‹ç¨³æ­¥å'展并ä¸"è¿›å...¥ä¸€ä¸ªæ„Ÿè§‰åˆ°ä¸€ä¸ªç"¶é¢ˆæ-¶ï¼Œä½ æœ‰çŽ°æˆçš„è·Ÿæ•°æ®è®°å½•å¸®ä½ è¯´æœè€æ¿ï¼Œè´­ä¹°æ›´ä¸ºå¼ºå¤§çš„ WebTrends，SiteSpect å'Œ Kefta。

å...¶ä»-一些小建议：

• 不要过多å...³æ³¨å·¥å...·çš„价值，而要å...³æ³¨ä½ èƒ½åˆ›é€ çš„ä»·å€¼ã€‚
• 有些æ-¶å€™å¯ä»¥å'åŠ¨ä½ çš„å®¢æˆ·å'Œç«žäº‰å¯¹æ‰‹æ¥å¸®ä½ 。

障碍 2：缺å°'战略规åˆ'

战略规åˆ'å› å...¬å¸è€Œå¼‚，这个æ-¹é¢æˆ'谈不了太多。

å¦‚æžœä½ çš„å...¬å¸é‡Œæ²¡æœ‰ä¸€ä¸ªæˆ˜ç•¥è§„åˆ'，那æˆ'æƒ³ä½ åº"该另谋高就。

å¦‚æžœä½ æ˜¯ä¸€ä¸ªå...¬å¸çš„相å...³è´Ÿè´£äººï¼Œé‚£ä½ 就要帮忙规åˆ'这个战略了，尤å...¶æ˜¯å½"测量å'Œåˆ†æžäººå'˜è¢«å½'属于技术部的æ-¶å€™ï¼Œè¯·åŠ¡å¿...å°†ä»-们转移到业务部。（参考æ-‡çŒ®ä¸­æœ‰å¿...æ­»æ- ç-'的意思 Kiss of death）

障碍 3：分散的组织管理

每个人都在想着自己的å¥-é‡'，每个人都只认为自己是对的，很散，散的难以协调。但是对自己信心很重要，一æ-¦ä½ èƒ½æ˜¾ç¤ºä½ çš„ä»·å€¼æ‰€åœ¨ï¼Œè¿™ç§æƒ...况将会被æ‰"ç ´ï¼Œå¤§å®¶å°†éƒ½ä¼šæ¥é...åˆä½ 。

从小开始，展现一些价值；再做大一点（多负责一些业务æˆ-è€...争å-营é"€å'Œä»˜è´¹çš„相å...³å·¥ä½œï¼‰ï¼Œå†å±•çŽ°ä¸€äº›ä»·å€¼ï¼›ç„¶åŽå°±å¯ä»¥å†åšå¤§ä¸€ç‚¹ã€‚

下面是æˆ'对此的个人ä½"会。

以前æˆ'刚开始的æ-¶å€™ï¼Œæˆ'å'Œæˆ'的分析å'˜æ­£åœ¨é£Žå£æµªå°-上，但没人听æˆ'们的。于是æˆ'按ç...§ä¸Šé¢çš„æ-¹æ³•è¿›è¡Œï¼Œéšç€æ-¶é-´è¿‡åŽ»ï¼Œæˆ'证明了数据对å...¬å¸çš„重要性，同æ-¶ æˆ'也获å¾-了更多的人手，虽然有一些ç-›è‹¦çš„回æ-‹ï¼Œä½†æˆ'有了更多的人，更多的æ-¶é-´æ¥åšæ›´å¿«æ›´å¥½çš„事，从而展现了更多的价值，获å¾-了老板更多的信ç"¨ã€‚

然后老板就有é-®é¢˜æ¥äº†ï¼šå¦‚何进å...¥ä¸‹ä¸€æ­¥ï¼Ÿ

æˆ'们就回ç­"：æˆ'们需要做更多的定性分析，但那个功能在另å¤-一个分析工å...·é‡Œã€‚

老板反馈就是：那æˆ'们一起来搞定ä»-。

于是ç»"果就来了，æˆ'有了一个更有凝聚力的团队，更引人注意的高效执行力。

åŠ ç­è¿‡åº¦ç¡å...¬å¸ï¼Ÿå¾ˆå¤šäººä¸æ„¿æ„ï¼›ä»-们也没有耐心等着一步步的获å¾-认同，于是ç»"果就是å'˜å·¥è€æ¿ç›¸äº'不理解，于是æƒ...况进一步恶åŒ-...

障碍 4：缺å°'相äº'理解

报å'Šä¸­ä¹Ÿè¯´çš„不是很æ¸...æ¥šåˆ°åº•æ˜¯è¯´æ˜ŽåŽŸå› ï¼Œä¼¼ä¹Žæ˜¯ä¸€äº›æŠ±æ€¨å¦‚"没人理解æˆ'"，"没人欣赏æˆ'","没人愿意帮æˆ'"......

å¦‚æžœæœ‰å¯¹æ•°æ®ä»·å€¼çš„ç†è§£ç¼ºä¹ï¼Œå»ºè®®ä½ æ‹‰ä¸Šç®¡ç†å±‚çš„é¢†å¯¼ä¸€èµ·åŽ»å¬ä¸€åœºç½'络ç "讨会( Omniture 经常干这事)，类似的ç½'络ç "讨会将陈述一些客户的经历，å½"ç„¶éƒ½æ˜¯å¾ˆå¥½çš„ç»åŽ†ï¼Œä¹Ÿè®¸è¿™èƒ½å¸®åŠ©ä½ è€æ¿å¼€å§‹äº†è§£æ•°æ®çš„ä»·å€¼ã€‚

如果有对分析能做什么的理解缺乏，ç"¨ Google Analytics 在一个小ç½'站上做一些测试，展示下如何æ"¹å-„å'Œå¢žåŠ 从搜索来的访é-®è€...。

如果有对市场上技术æƒ...况的理解缺乏，找一家有些实力的分析工å...·æä¾›å•†ï¼Œå«äººè¿‡æ¥åšä¸€ä¸ª PPT å±•ç¤ºï¼Œä½ çš„è€æ¿å°†ä¼šäº†è§£æ›´å¤šè¡Œæƒ...。

障碍 5：过多的数据

竟然只有 18% 的人抱怨这个东东，可能这å'Œä»-们在执行 Web Analytics 1.0 有å...³ç³»ï¼Œå¦‚æžœä½ åœ¨åš Web Analytics 2.0 战略，那将会有更多的人抱怨这个é-®é¢˜ã€‚

这些å...¶å®žæ˜¯æˆ'ä»¬è‡ªå·±é€ æˆçš„é-®é¢˜ï¼Œæˆ'们简单的想去给å...¶ä»-人知é"æˆ'们有多å°'数据，æˆ'们有多厉害，æˆ'们可以每天报å'Šå‡ ä¸‡ä¸ªæŒ‡æ ‡ã€‚ä½†ï¼Œè°ä¼šåœ¨æ„è¿™äº›å'¢ï¼Ÿ

å½"ä½ å¼€å§‹è®¤è¯†åˆ°ä½ å...³é"®çš„å‡ ä¸ªæŒ‡æ ‡åŽï¼Œå°±ä¸éœ€è¦è¿‡é‡çš„æŠ¥å'Šäº†ï¼Œç„¶åŽé-®è‡ªå·±ä¸ªé-®é¢˜ï¼Œç½'站报å'Šå‡ºæ¥åŽèƒ½å¹²ä»€ä¹ˆï¼Ÿåªè¦å...³æ³¨é‚£äº›èƒ½å¸®ä½ 测量宏观转åŒ-率å'Œ 3 个微观转åŒ-率就可以了测量宏观å'Œå¾®è§‚转åŒ-率。

åœ¨ä½ æœªç²¾é€šè¿™äº›ä¹‹å‰ä¸è¦åšä»»ä½•å...¶ä»-ä¸œè¥¿ï¼Œä¸è¦æŠŠæ•°æ®å †ç Œçš„è®©é¢†å¯¼éƒ½åæ„Ÿã€‚

障碍 6：缺å°'高层管理权

对æˆ'来说这å'Œç¬¬ä¸€ç‚¹éšœç¢å·®ä¸å¤šï¼Œæ²¡æœ‰é«˜å±‚管理权，ä»-ä»¬ä¸æƒ³ç»™ä½ é¢„ç®-å'Œèµ„æºã€‚ä¹Ÿè®¸ä½ åœ¨æŠ¥å'Šä¸­è¿‡å¤šçš„数据导致了缺乏相äº'理解，最终导致缺乏战略。

有三篇参考æ-‡ç« ：

如何æ‰"é€ æ•°æ®é©±åŠ¨åž‹çš„è€æ¿

管理权还是管理æ"¯æŒï¼Ÿ

如何让人对 Web Analytics å...´è‡´ç›Žç„¶

做报å'Šå'Œåšåˆ†æžè¿˜æ˜¯æœ‰åŒºåˆ«çš„，报å'Šè¦æœ‰æŠ€å·§ï¼Œä½†å...³é"®åœ¨äºŽåˆ†æžäº§ç"Ÿçš„价值。

障碍7：协调数据的困难

åœ¨å®è§‚å±‚é¢ä¸Šä½ åº"该知é"协调数据是非常有难度的，æˆ'相信æˆ'们一个æ¯"较好的æ-¹æ³•æ˜¯å¤šå...ƒåŒ-战略（Multiplicity strategy）。

这就意å'³ç€ä¸åŒçš„å·¥å...·ï¼Œä¸åŒçš„èµ„æºï¼Œä¸åŒçš„æŒ‡æ ‡ã€‚æ˜¯çš„ï¼Œè¿™äº›éƒ½æ²¡æœ‰é-®é¢˜ï¼Œä½¿ç"¨è¿™äº›æ•°æ®æ¥æºåŽå°†ä¼šæœ‰æŒ‡æ•°çº§åˆ«çš„价值提升。

跟之前的分散组织管理中的æ-¹æ³•ä¸€æ ·ï¼Œå¾ˆå¤šç®¡ç†è§'色的人不会完å...¨æŽ¥å-不同工å...·ä¸åŒçš„数据，所以也要从小é-®é¢˜å...¥æ‰‹ï¼Œæ...¢æ...¢å±•ç¤ºä»·å€¼ï¼Œç„¶åŽå†è§£å†³æ›´å¤§çš„é-®é¢˜ã€‚。

在微观层面上这就涉及到在 Google Analytics å'Œ NedStat 上协调数据了，也可以拿å...¶ä»-å·¥å...·å¦‚ HitWiseå'Œ Compete 等等。

å¦‚æžœä½ çœŸçš„ç¢°åˆ°è¿™æ ·çš„é-®é¢˜ï¼Œå°±çœ‹çœ‹æˆ'们的数据协调æ¸...单，一个个的搞定。想要完å...¨è§£å†³æ•°æ®çš„协调é-®é¢˜æ˜¯ä¸å¯èƒ½çš„，做一个范围æ¯"如å...è®¸ 10% 的接è¿'，然后再继续进行下一个数据é-®é¢˜ã€‚

障碍 8：技术éš"阂

å¦‚æžœä½ æœ‰æœºä¼šäº†è´Ÿè´£åè°ƒæ•´ä¸ªåˆ†æžå›¢é˜Ÿçš„å·¥ä½œï¼Œæˆ'å»ºè®®ä½ çœ‹çœ‹ç¬¬ä¸‰éƒ¨åˆ†ä¸­çš„ä¸€äº›å»ºè®®ã€‚ä½†æŠ€æœ¯éƒ¨æ˜¯ä¸€ä¸ªæžç«¯ä¿å®ˆçš„éƒ¨é-¨ï¼Œå¾ˆæœ‰å¯èƒ½å...¬å¸ä¸ç»™ä½ 权限来接触ç½' ç«™ï¼Œè¿™æ ·çš„è¯ä½ å°±è¦å...¼é¡¾ç½'页分析å'Œç½'络营é"€å·¥ä½œï¼Œå› 为ç½'络营é"€åŒ...括 SEO，需要ç½'站权限。å½"ä½ å'ŒæŠ€æœ¯éƒ¨æŽ¥ä¸Šå...³ç³»åŽï¼Œä½ 才有可能æ...¢æ...¢çš„去æ‰"ç ´è¿™ä¸ªéš"阂。

æˆ'在 Zaaz 的朋友 Shane Atchison å'Œ Jason Burby ä¸€ç›´åœ¨ä¸»å¼ å¯ä»¥è¯†åˆ«æ-¶é-´å»¶è¯¯æˆæœ¬çš„æ¨¡åž‹ï¼Œè¿™é‡Œæœ‰ä¸ªæ ·ä¾‹ï¼š

现在的转åŒ-率å'Œä»·å€¼åœ¨æœ€é¡¶éƒ¨ï¼Œç¬¬ä¸€åˆ-是æ"¹è¿›åŽçš„转åŒ-çŽ‡ï¼Œè¿™äº›æ•°æ®æ˜¾ç¤ºäº†è®¢å•çš„å¢žåŠ æ‰€é€ æˆçš„å½±å"ï¼Œæœ€åŽæ˜¯å»¶è¯¯çš„成本。在转åŒ-率æ-¹é¢æ"¹è¿›æ•ˆæžœæœ€ä¸å¥½çš„第 一行，导致了å...¬å¸ $342,930 利润的损失，在转åŒ-率æ"¹è¿›ä¸º 9.25% çš„ä¸Šå›¾ä¸­çº¢æ¡†ä¸€è¡Œï¼Œä¸‰ä¸ªæœˆçš„å»¶è¿Ÿä¼šé€ æˆ 150 万的损失。

å°†è¿™æ ·çš„æ•°æ®æ‹¿åŽ»ç»™æŠ€æœ¯éƒ¨çš„å¤è'£ä»¬çœ‹çœ‹ï¼Œä»-们还会不é...åˆï¼Ÿ

不要å'ŒæŠ€æœ¯éƒ¨é-¨çš„人玩æ"¿æ²»æ--争，ç"¨æ•°æ®è¯´è¯ï¼

障碍 9：对分析ç»"果缺乏信任

æˆ'觉å¾-å'Œç¬¬ä¸ƒéƒ¨åˆ†æœ‰äº›é‡å

如果ä»-们不相信数据，那就ç"¨ç¬¬ä¸ƒä¸ªé-®é¢˜ä¸­è¯´æ˜Žçš„æ-¹æ³•

如果é-®é¢˜æ˜¯ä»-们不相信ç½'ç»œæ•°æ®ï¼Œé‚£è¿˜æœ‰ä»¥ä¸‹å‡ ç§æ-¹æ³•ï¼š

1. 辞职，换个老板。
2. 培å...»ä»-们å-œæ¬¢çš„完美流量来源。
3. å¤´æ•°æ®åœ¨åˆšå¼€å§‹çš„å‡ ä¸ªæ˜ŸæœŸæ˜¯å¯ä»¥è¢«æ"æŽ§çš„。
4. 在"漏洞"中数据精确度上升会减速。
5. 解决é-®é¢˜çš„æ-¹æ³•ä¸æ˜¯å¤šæ‰§è¡Œä¸€ä¸ªå·¥å...·ã€‚
6. è§„èŒƒå¥½ä½ çš„å¤§è„'，特别是å½"ä½ çœ‹åˆ°è¾¹é™...效åº"é€'减的æ-¶å€™ï¼ˆDiminishing Margins of Return）。
7. å¦‚æžœä½ æœ‰å°ç½'ç«™ï¼Œä½ çš„é-®é¢˜ä¼šæ¯"数据质量更麻烦。
8. 别忘了这两个麻烦事：不可理å-»çš„ç"¨æˆ·è¡Œä¸ºï¼Œä¸å‡†ç¡®çš„基准。
9. è®°ä½ä½ åœ¨äº'è"ç½'上失败的更快。

障碍 10：难以找到合适的人才

æˆ'一直在提倡äº'è"ç½'分析成功的 10/90 法则已经有äº"å¹´äº†ã€‚äººæ‰æ˜¯æ ¸å¿ƒï¼Œæ‰¾åˆ°åˆé€‚çš„å'˜å·¥çš„确不容æ˜"，但æˆ'不相信有这么困难。

æœ‰çš„ä¼ä¸šè¿™æ ·æ‰¾äººæ‰ï¼šéœ€è¦ä½¿ç"¨ Omniture äº"年经验的人；需要对 WebTrends, Optimost å'Œ iPerceptions 有丰富经验的人，还要会做å'-啡。

鬼才来åº"聘！

这个行业本来就是一个æ-°è¡Œä¸šï¼Œä¹Ÿå°±æ„å'³ç€æ›´éš¾å'现在某个特定工å...·ä¸Šæ‹¥æœ‰ä¸°å¯Œç»éªŒçš„人。

讽刺的是，随着技术å'展，很多东西都在变åŒ-（æ¯"如 Omniture, 再æ¯"如 GA），基本上任何äº"å¹´å‰ä½ æ‰€çŸ¥é"的东西，现在已经æ"¹å¤´æ¢é¢äº†ã€‚

所以å½"ä½ å'找一个分析å'˜åšè´¢åŠ¡å·¥ä½œæ-¶ï¼ŒåŽ»æ‰¾ä¼ 统业务线上的老å'˜å·¥æ²¡é-®é¢˜ï¼Œä½†æ˜¯æˆ'å»ºè®®ä½ åŽ»æ‰¾ä¸€ä¸ªå......满äº'è"ç½'热血的åº"届ç"Ÿæ¥åšæ•°æ®åˆ†æžï¼Œä½ 只要教会ä»-如何使ç"¨å°±å¯ä»¥äº†ã€‚

å½"然也不要太局限，æˆ'有个同事就刚刚找了一个以前在人力资源部做人力分析的！

障碍 11：没有足够的技术

å¦‚æžœä½ åœ¨æ‰¾æŠ€æœ¯åšä¼ ç»Ÿçš„äº'è"ç½'分析æˆ-è€... Web Analytics 2.0ï¼Œé‚£ä½ å¾ˆå¹¸è¿ã€‚å¾ˆå¤šä»¤äººçž ç›®çš„å¼ºåŠ›æŠ€æœ¯å­˜åœ¨äºŽå„ç§å...è´¹å'Œæ˜‚贵的工å...·ä¸­ã€‚

å¦‚æžœä½ ä¸èƒ½æ"¶é›†åˆ°çœŸå®žæ•°æ®çš„移动分析æˆ-è€...社会åŒ-åª'ä½"分析æˆ-è€...真正的分布式å†...容分析，æˆ'就接å-æˆ'的同æƒ...把。

å...¶å®žæˆ'们还没有整整的弄æ¸...楚到底这些分析是什么，但是ä»-们每天都在变åŒ-，å½"然整理出æˆ'们的最佳数据å'Œè"合技术都需要一些æ-¶é-´ã€‚

如果您有经历类似的障碍å'ŒæŒ'战，真诚的请求您分享您的经验！将会对æˆ'们大家都很有帮助！谢谢！ talk[at]semwatch.org。

参考æ-‡çŒ®çœ‹è¿™é‡Œ