Une entreprise c'est d'abord une histoire, avec parfois une fin (liquidation, fusion, fermeture...) et un héros : le dirigeant. Oui je sais, certains d'entre vous peuvent penser qu'en matière de héros, il y a parfois mieux...;-). Quoi qu'il en soit, arrivent bien rapidement les méchants, aux formes multiples et l'imagination débordante : concurrents, fisc, mécontents, jaloux, salariés frustrés...Enfin là , en l'écrivant j'ai l'impression que l'inventaire est infini...bon il faut tout de même à cette entreprise, la possibilité de survivre, et les personnages (en général salariés, partenaires, clients), constituent le premier cercle de relation de l'entreprise. Pas d'histoire, pas d'entreprise. Pas de clients pas d'entreprise. Pas de fin, pas de commencement.
Or, aujourd'hui les règles ont changé...ce qui régit l'entreprise est en fait un cercle invisible, mais bien réel, de pouvoir, d'influence et qui gouverne les destinées de la société : les communautés. Elles sont nées de prouesses technologiques du web, de notre adaptation sociale (vie professionnelle, personnelle, mobilité, internationalisation), et d'une envie débordante d'exister. Tout le monde veut donner son avis, mais dans un monde de "conte de fées", tout est déjà écrit. Tout le monde peut désormais donner son avis et c'est mieux. Avant on donnait son argent, et l'argent dirigeait l'entreprise. On devenait actionnaire, mais on n'y comprenait rien. Maintenant, on donne son avis, et cela vaut bien plus. Les stratégies d'innovation innovantes viennent bien souvent de l'extérieur. Ce qui est intéressant c'est de voir à quelle rapidité, les salariés (surtout les plus jeunes), se morphent et se confondent, vivent, ce mode 2.0 ; ils apprennent bien plus sur eux, leurs compétences, se forment, s'informent et gèrent leur carrière sur Facebook, que dans n'importe quel direction des ressources humaines. Les DRH, bien souvent ne savent pas comment réagir et dompter la bête du 2.0...comprendre, utiliser, s'approprier.
Ah oui et les fées ?
eh bien, elles sont en quelque sorte les relations publiques de l'entreprise, effectivement, passent dans les circuits du mass media (pour la marque), de l'évènementiel (pour le buzz), le sponsoring et le mécènat (pour l'image), et dans tous les leviers du marketing opérationnel (pour les ventes). Bien. Mais comptes tenus de notre cerveau saturé, désabusé, rempli, perturbé, comment absorber ces messages...? retrouver l'écoute, ce qui nous passionne, la confiance, ce qui "nous" écoute, ceux qui nous écoutent...Tout ceci était avant que les fées ouvrent un Blog. Et soudain, l'histoire a changé, la Direction de l'entreprise ne change pas (il y a toujours le héros qui gouverne, qui manoeuvre), mais la direction de l'entreprise change : les vents, les marées (les avis, opinions, expériences), perturbent, chahutent et poussent l'entreprise vers son nouveau destin, le step 2.0 ; encore faut-il y voir clair et écouter...Les circuits d'influence, d'échange (de business oui je suis obligé de prononcer le mot), sont orchestrés par des gens de confiance, passionnés, qui débattent, décident ensemble, sur leurs cercles d'intérêts. Encore faut-il s'y engager, faire du collaboratif une réalité (pas une mode) et y accorder beaucoup de temps, de patience et d'attention.
Croyez-moi, ce n'est pas un conte de fées...