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Depuis son lancementil y a près d'un an, "Opinions & Débats" la plate-forme de dialogue Feedback 2.0 de la Sncf a enregistré (accrochez-vous !)... plus de 9 000 participants, 40 757 contributions et 5 700 questions (!) Vous me direz, il y avait matière à dire et à redire sur le sujet. C'est vrai et c'est ce qui a été fait.De son côté, la Sncf a répondu présente. Elle a joué le jeu de la conversation - reconnaissons-le, plutôt bien - en missionnant cinq porte-parole, des interlocuteurs 2.0 en chair et en os ;-) pour répondre aux interrogations les plus récurrentes, soit environ 10% de questions répondues.Il y a quelques jours, j'assistais au web&breakfast de Feedback 2.0 Answers. C'était l'occasion de croiser Eric Dos Santos, l'un des ses créateurs, pour faire le point sur leur outil et partager leur retour d'expérience.Interview [durée 4'04"]Autres retours d'expériences de la plate-forme Feedback 2.0 :• National Citer / refonte du site marchand : 2 000 participants - 1 251 contributions - 269 suggestions. • Caisse d'Epargne / espace d'échange autour de ce que devrait faire une grande banque en faveur du développement durable : 3 753 contributions - 31% des propositions retenues. • Cofidis / co-création d'un site mobile : 10 700 pages vues par mois - 1 246 contributions - 42% de suggestions retenues.