Beaucoup de médias ou d'entreprises s'enflamment suite à la lecture d'articles de blogs ou de presse tout aussi enflammée sur le phénomène Twitter. "Mais si Twitter, il faut absolument que j'y sois : c'est une chiffre de croissance à quatre chiffres, c'est énorme !". Il faut pas oublier une chose, c'est qu'en partant de très bas, les chiffres de croissance pourraient laisser croire qu'un grand nombre d'internautes français sont sur Twitter alors que ce n'est pas le cas. Comme je le précisais récemment dans un commentaire sur cet article de Fred Cavazza : Twitter a-t-il atteint le point de bascule ?
Twitter n'a pas encore atteint 100 000 utilisateurs en France, donc on est très loin des quasiment 10 millions d'utilisateurs de Facebook, si je devais comparer ces services sur leur audience en France. Twitter a encore un taux de pénétration très faible en France de la population internaute. Je vous rassure, je ne dis pas que je ne trouve pas l'outil pertinent car je suis le premier à l'utiliser très fréquemment (http://twitter.com/cdeniaud) et à en être très satisfait dans l'usage professionnel que j'en ai, mais il faut également penser à la majorité des internautes dont je ne suis pas représentatif, au niveau des usages.
Deux choses importantes à retenir de cela :
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Attention aux chiffres et à l'engouement médiatique : l'engouement médiatique autour de Twitter éveille un nécessaire comparatif avec ce qu'a connu Second Life en 2007. Du coup, les entreprises pensent malheureusement parfois plus au buzz de l'annonce du lancement de leur présence du Twitter, plutôt qu'à la réelle pertinence du service par rapport à leurs cibles ou objectifs (Quelle utilisation une entreprise peut-elle faire de Twitter ?). Certes, il est souvent bénéfique pour une marque de faire "hype" et dans l'air du temps, mais il est certainement encore plus bénéfique de mettre en place des démarches utiles pour les utilisateurs et pertinentes pour la marque dans le cadre d'une stratégie et d'objectifs définis (Pensez aux cibles que vous voulez toucher avant de penser aux outils ou technologies).
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Ne raisonnez pas outils, mais d'abord stratégie : chaque outil a deux faces et à l'heure du marketing conversationnel il peut alors se retourner contre vous si vous ne l'utilisez pas à bon escient. Une démarche conversationnelle est une démarche qui se place dans une vision à long terme (La présence sur les médias sociaux : un marathon plutôt qu'un sprint) et vouloir dire un jour, je veux être sur Twitter et le lendemain avoir déjà oublié que l'on a lancé un compte, peut être dangereux.
Pour aller plus loin :
- Du contrat social ou de l'engagement d'une entreprise dans une démarche conversationnelle
- Conseils pour mettre en place une stratégie de Social Media
- Médias sociaux : quelle utilisation pour une marque ?
- Dell + Twitter = la vidéo
- Savoir gérer son image de marque sur Internet