Comme je vous le présentais dans Abandonner les FAQs, passer aux FAQs dynamiques, l'intégration d'outil de Social Media au sein même d'un site Internet de marque est une véritable tendance.
Et c'est une bonne chose, beaucoup de sites de marques gardent encore
profondément un aspect Web 1.0 en termes de fonctionnalités, malgré les
relookings graphiques.
Pour l'avoir vécu plusieurs fois, lorsque
une marque pense à une nouvelle version de son site Internet, elle
résonne encore trop en terme de graphisme (partie visible de l'iceberg)
et encore trop peu en termes de fonctionnalités innovantes qu'elle
pourrait apporter afin de mieux répondre aux besoins de ses clients et
de s'adapter aux outils utilisés par ses clients sur Internet.
L'utilisation
d'un système de FAQ dynamique à la place de la classique rubrique FAQ
est un exemple de ce qui peut être fait en matière d'intégration de
média social au sein d'un site Web (cf Ford Canada).
Mais à termes, la tendance est bien de passer d'un site vitrine d'une
marque à un véritable portail collaboratif. Imaginez en effet, le site
de votre marque préférée où vous retrouvez à côté d'un bloc éditorial
poussant de l'information commerciale ou institutionnelle, un blog, une
FAQ dynamique, une plateforme de suggestion en ligne, un réseau social
dédié permettant de mettre à jour son profil et de communiquer avec les
autres internautes. Les politiques outre-Atlantique commencent déjà Ã
s'y mettre (cf : Barrack Obama + Social Media + E-commerce = promouvoir et fédérer)
Peut-être
pour certains, cela relève encore de l'utopie mais l'intégration de
"social" et de "communautaire" dans les différentes rubriques d'un site
fait partie aujourd'hui des tendances auxquelles doivent réfléchir les
marques.
Pour aller plus loin :
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