感谢晋江经济报、中国服饰导报、晋江ç"µè§†å°ã€æ³‰å·žç"µè§†å°ã€ç¦å»ºç"µè§†å°ç»æµŽé¢'é"çš„å...³æ³¨ï¼š

2009å¹´11月11æ-¥ï¼Œ361°开展ç"µå­å•†åŠ¡ä¸šåŠ¡ä»¥æ¥å...·æœ‰é‡Œç¨‹ç¢'意义的一天。361°ç½'络é"€å"®ä»£ç†å•†åŽ¦é-¨ç¾Žå®å•†è´¸å...¬å¸è¿è¥çš„361°美宁淘宝商城ä¸"å-åº-å½"天é"€å"®é¢çªç ´80万å...ƒã€‚单åº-单天é"€å"®é‡80万å...ƒï¼Œå½"天的é"€å"®é¢å·²ç»è¶...过了许多省级经é"€å•†ä¸€å¤©çš„é"€é‡ã€‚

自今年5月361°启动ç½'络é"€å"®ä¸šåŠ¡ä»¥æ¥ï¼Œç¾Žå®å•†è´¸å...¬å¸ä¸€ç›´ä¸Ž361°进行深度的沟通å'Œé...åˆï¼Œä½œä¸º361°的ç½'ç»œä»£ç†å•†ï¼Œç¾Žå®å•†è´¸ä¸€æ¬¡åˆä¸€æ¬¡åˆ›é€ ç½'络é"€å"®çš„奇迹。

æ-Œæ°ï¼šæˆ'们做的不是ç"µå­å•†åŠ¡ï¼Œåªæ˜¯ç½'络零å"®

　　一天80万的é"€å"®ä¸šç»©ï¼Œè¿™ä¸ªé"€å"®é¢è®©å¾ˆå¤šä¼ä¸šå'Œæ­£åœ¨å¼€å±•ç"µå­å•†åŠ¡çš„å...¬å¸éœ‡æƒŠï¼Œä½†æ˜¯åŽ¦é-¨ç¾Žå®å•†è´¸æ€»ç»ç†æ-Œæ°é¢å¯¹è¿™æ ·çš„ä¸šç»©ï¼Œå´è¡¨ç¤ºè¿™æ ·çš„ç»"果是理所å½"然的。
　　记è€...ï¼šä½ æ˜¯å¦‚ä½•çœ‹å¾...ç"µå­å•†åŠ¡çš„？ç"µå­å•†åŠ¡å¦‚ä½•æœåŠ¡ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šï¼Ÿ
　　æ-Œæ°ï¼šæˆ'要说明一点，美宁商贸做的不是ç"µå­å•†åŠ¡ï¼Œæˆ'们做的是零å"®ï¼Œåªæ˜¯æˆ'们的é"€å"®æ¸ é"是ç½'络。至于ç"µå­å•†åŠ¡å¦‚ä½•æœåŠ¡ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šï¼Œæˆ'个人觉å¾-，ç½'络åª'ä½"实现了å"ç‰Œè¥é"€ä¼ æ'­å'Œäº§å"é"€å"®çš„整合，通过ç½'络é"€å"®ï¼Œä¼ä¸šä¼ æ'­æ´»åŠ¨çš„é"€å"®è½¬åŒ-率提高了，企业的营é"€ä¼ æ'­æ•ˆæžœå˜å¾-更为直接可控。
　　记è€...：对于361°ç½'络é"€å"®ä¸šç»©çš„æå‡ï¼Œä½ è§‰å¾-最重要的å...ƒç´ 是什么？
　　æ-Œæ°ï¼šä»Ž361°å"ç‰Œè‡ªèº«æ¥è¯´ï¼Œæˆ'觉å¾-最重要的是361°è¿'年在ç½'络营é"€ä¸Šçš„投å...¥ï¼Œåœ¨ç½'æ°'中361°这个å"ç‰Œå...·æœ‰ç›¸å½"çš„å"ç‰ŒåŠ¿èƒ½ï¼Œå› 此有效地拉动了å...¶ç½'络é"€å"®ã€‚从æˆ'们美宁的è§'度来说，361°ç½'络é"€å"®ä¸šç»©çš„提升是æˆ'们团队æ-¥ç›Šå®Œå-„çš„ç»"果，目前运营、营é"€ã€å®¢æœã€ç‰©æµç­‰å„个环节的团队进行了有效整合å'Œé«˜æ•ˆé...åˆã€‚
　　记è€...：对于正在æ‰"ç®-进军ç½'络é"€å"®çš„ä¼ä¸šï¼Œä½ æœ‰ä»€ä¹ˆæ ·çš„å»ºè®®å'¢ï¼Ÿ
　　æ-Œæ°ï¼šé˜¿é‡Œå·´å·´çš„口号是"让天下没有难做的ç"Ÿæ„"，æˆ'å¥-ç"¨ä¸€ä¸‹ï¼š"ç½'络é"€å"®è®©å¤©ä¸‹æ²¡æœ‰éš¾å-的商å""，重要的是"事在人为"。
　　

戚俊杰：ç½'络é"€å"®æ˜¯ç‰©æµå'Œä¿¡æ¯æµçš„高度整合

　　戚俊杰是美宁商贸的运营总ç›'，看着æ-¥ç›Šä¸Šæ¶¨çš„é"€å"®é¢ï¼Œä»-说å¾-最多的一句话就是：ç½'络é"€å"®æ˜¯è¶‹åŠ¿ï¼Œä»Šå¤©çš„业绩正在证明æˆ'们å½"初选择"å"ç‰Œä»£ç†"çš„ç½'络é"€å"®æ¨¡å¼æ˜¯æ­£ç¡®çš„。
　　记è€...：一天é"€å"®80ä¸‡ï¼Œè¿™æ ·çš„ä¸šç»©æ˜¯å¦‚ä½•åšåˆ°çš„ï¼Ÿ
　　戚俊杰：80万只是ç»"果，不是目的，å½"æˆ'们把ç½'络é"€å"®çš„物流、人流、信息流等各个环节æ‰"通之后，é"€å"®é¢çš„直线上涨是å¿...然的。如果说一定要有一个理ç"±çš„话，那就是在ç½'络åª'介特性的理解以及ç½'络ç"¨æˆ·çš„心理洞察基础上，进行å......分的资源整合。
　　记è€...：在美宁，人流、物流、信息流是如何整合的？
　　戚俊杰：人流åŒ...括两个层面，一是æˆ'们å†...部各个环节的é...åˆï¼Œæˆ'们建立了强大的产å"æ‹æ'„美工部é-¨ã€è¥é"€ä¼ æ'­éƒ¨é-¨ã€å®¢æˆ·æœåŠ¡éƒ¨é-¨ã€ç‰©æµä¸Žå"®åŽç®¡ç†éƒ¨é-¨ï¼Œå› æ­¤å†...部的整合就是把这每个环节æ‰"通，顺ç•...高效地运行。二是ç½'åº-顾客人流的聚合，在这个层面æˆ'们做了大量的ç½'络ç"¨æˆ·è¡Œä¸ºåˆ†æžï¼Œé'ˆå¯¹ç½'络ç"¨æˆ·çš„行为在å...¶é‡è¦ç½'络信息接触点与ä»-们进行营é"€ä¼ æ'­æ²Ÿé€šã€‚
　　物流在ç½'络é"€å"®ä¸­å°¤ä¸ºé‡è¦ã€‚åœ¨ä¼ ç»Ÿçº¿ä¸‹é"€å"®æ¨¡å¼ä¸­ï¼Œäº¤æ˜"模式是一手交é'±ä¸€æ‰‹äº¤è´§ï¼Œå¾ˆç›´æŽ¥ï¼Œä½†æ˜¯ç½'络é"€å"®æ¶ˆè´¹è€...在完成æ"¯ä»˜ä¹‹åŽè¿˜è¦ç­‰ä¸Šå‡ 天才能æ"¶åˆ°è´§å"ï¼Œå› 此物流就是如何提高货å"å'送效率，缩短消费è€...çš„ç­‰å¾...，让消费è€...尽快æ"¶åˆ°è´§å"ã€‚
　　信息流的整合是ç½'络营é"€ä¼ æ'­è‡³æ•ˆçš„å...³é"®ï¼Œä¿¡æ¯æµçš„整合就是æŒ-掘最å...·é"€å"®åŠ›çš„å-点，æŒ-掘消费è€...æŽ¥è§¦åº¦æœ€é«˜çš„æ¸ é"，提高营é"€ä¼ æ'­çš„精准度，从而提高转换率。
　　在美宁商贸，人流、物流、信息流æˆ'们都进行了有效的整合。
　　记è€...：如果不是361Â°ï¼Œä½ ä»¬èƒ½å¤Ÿåšåˆ°è¿™æ ·çš„ä¸šç»©ä¹ˆï¼Ÿ
　　戚俊杰：æˆ'们信条就是"ç½'络上没有难å-的商å""。å½"然361°有å...¶ç‹¬ç‰¹çš„ç½'络å"ç‰Œä¼˜åŠ¿ï¼Œ361°是目前国å†...æ•°å­-营é"€è¿ç"¨æ¯"较成功的å...¬å¸ä¹‹ä¸€ï¼Œå¦‚果换作å...¶ä»-å"ç‰Œï¼Œæˆ'们要å......分评估å...¶äº§å"åŠ›ã€å"ç‰ŒåŠ›ï¼Œç‰¹åˆ«ç½'络人群对å"ç‰Œçš„认知。æˆ'们会é'ˆå¯¹ä»-们的å"ç‰Œå'Œäº§å"çŽ°çŠ¶ä¸ºå...¶é‡èº«å®šåšé€‚合ä»-们的ç½'络é"€å"®ä»£ç†æ-¹æ¡ˆã€‚
　　记è€...：361°作为晋江较æ-©å¼€å±•ç½'络é"€å"®çš„ä½"育å"ç‰Œï¼Œ2010å¹´çš„ç½'络é"€å"®ç›®æ ‡æ˜¯å¤šå°'？
　　戚俊杰：2009年下半年，æˆ'们已经进行了良好的团队磨合以及与361°的é...åˆï¼Œç›®å‰è¿è¥å·²ç»å¾ˆè‰¯æ€§ï¼Œ2010å¹´æˆ'ä»¬çš„ç›®æ ‡æ˜¯5000万。
　　

æž-é‡'潘：服务第一，交æ˜"第二

　　æž-é‡'潘是美宁商贸的客服总ç›'，在接å-æˆ'们采访的æ-¶å€™è¿˜åœ¨ä¸€è¾¹å›žç­"顾客的é-®é¢˜ã€‚æˆ'们都知é"，对于ç½'络é"€å"®æ¥è¯´ï¼Œå®¢æœçš„工作æ-¶é-´å¾ˆé•¿ï¼Œå·¥ä½œå¼ºåº¦å¾ˆå¤§ï¼Œå› 为客服是达成é"€å"®çš„临é-¨ä¸€è„šã€‚
　　记è€...：作为客服总ç›'ï¼Œä½ å¦‚ä½•ç†è§£ç½'络é"€å"®çš„客服工作？
　　æž-é‡'潘：马äº'说å½"一个人的眼睛里只有é'±çš„æ-¶å€™ï¼Œæ˜¯æ²¡æœ‰äººä¼šæ„¿æ„ä¸Žä»-合作的。在ç½'络é"€å"®çš„客服上，æˆ'想说的是如果æˆ'们眼里只有"成交"，那太功利了。成交不是目的，有效满足客户的需求，服务客户才是第一位的。
　　记è€...：面对大量的顾客é-®è¯¢ï¼Œä½ æ˜¯å¦‚ä½•åšåˆ°ä¸æ€ æ...¢å®¢æˆ·çš„？
　　æž-é‡'潘：é¦-å...ˆæˆ'们å†...部有很好的人å'˜é...åˆæœºåˆ¶ï¼Œæˆ'们会适æ-¶å¼€å¯äººå'˜åˆ†æµã€‚å...¶æ¬¡ï¼Œæˆ'们在ç½'åº-上有明确的信息å'Šç¤ºè¯´æ˜Žï¼Œä¸€æ-¹é¢åšå-消费è€...的理解，一æ-¹é¢å‡å°'一些简单é-®é¢˜çš„é-®è¯¢ã€‚å› æ­¤é¢å¯¹ä¸€å¤©80万的é"€å"®ï¼Œæˆ'们的客服还是可以轻松åº"对的。
　　

æ›¹èŠ³åŽï¼šä½ çš„æ¶ˆè´¹è€...在ç½'ä¸Šäº†ï¼Œä½ åœ¨å"ªé‡Œï¼Ÿ

　　曹芳华，美宁商贸营é"€ä¼ æ'­é¡¾é-®ï¼Œå›½å†...第一本äº'动营é"€æ•™ç§'书《2.0营é"€ä¼ æ'­â€"â€"â€"äº'动整合营é"€ä¼ æ'­ç­-略》的作è€...，厦é-¨å¤§å­¦å¹¿å'Šå­¦ä¸"业硕士毕业，å...ˆåŽåœ¨è¾¾å½¼æ€Â·è‹±æ‰¬ä¼ 奇、安ç'žç´¢æ€ç­‰å...¬å¸ä»»èŒã€‚面对记è€...的提é-®ï¼Œæ›¹èŠ³åŽé¦-å...ˆå°±å¯¹è®°è€...è¯´ï¼Œæ‹œæ‰˜ä½ å¸®å¿™é-®é-®ä¼ä¸šè€æ¿ï¼šä½ 的消费è€...在ç½'ä¸Šäº†ï¼Œä½ åœ¨å"ªé‡Œï¼Ÿ
　　记è€...ï¼šä»Žä¼ ç»Ÿå¹¿å'Šåˆ°ç½'络广å'Šï¼Œå†åˆ°ç"µå­å•†åŠ¡ï¼Œä½ 为什么落脚在ç"µå­å•†åŠ¡ï¼Ÿ
ã€€ã€€æ›¹èŠ³åŽï¼šä¼ ç»Ÿçš„è¥é"€æ´»åŠ¨å'Œæ¶ˆè´¹è€...的购买终端有很长的距离，æˆ'经常说，就ç®-æˆ'在ç"µè§†ä¸Šçœ‹åˆ°ä½ 的广å'Šï¼Œæˆ'æƒ³åŽ»çº¿ä¸‹ä¹°ä½ çš„äº§å"ï¼Œä½†æ˜¯èµ°åˆ°ç»ˆç«¯ä¸€çœ‹ï¼Œä½ 的竞争对手正在做促é"€æ´»åŠ¨ï¼Œä¸€ç¬"交æ˜"å°±è¿™æ ·æ³¡æ±¤äº†ã€‚ç½'络åª'介的价值就是整合了营é"€ä¼ æ'­å'Œäº§å"é"€å"®ï¼Œç¼©çŸ­äº†æ¿€å'消费è€...购买欲望å'Œæ¶ˆè´¹è€...购买行为å'ç"Ÿä¹‹é-´çš„距离。
　　记è€...:对于ç½'络é"€å"®çš„营é"€ä¼ æ'­æ´»åŠ¨ï¼Œè‡³æ•ˆçš„å...³é"®æ˜¯ä»€ä¹ˆï¼Ÿ
　　曹芳华：如何æŒ-掘产å"çš„独特å-点å'Œç½'络消费è€...心理需求之é-´çš„å¥'合点是达成ç½'络é"€å"®çš„基础。在这个基础上æˆ'们还要ç "究ç½'络ç"¨æˆ·çš„信息轨迹å'ŒæŽ¥è§¦ç‚¹ï¼Œé€šè¿‡æœ‰æ•ˆçš„信息表现æ-¹å¼åœ¨ç›®æ ‡æ¶ˆè´¹è€...çš„å¿...然接触点与å...¶æ²Ÿé€šã€‚
　　记è€...ï¼šä½ è§‰å¾-361°的ç"µå­å•†åŠ¡æ¨¡å¼å¯ä»¥å¤åˆ¶ä¹ˆï¼Ÿ
　　曹芳华：这个é-®é¢˜æ˜¯æˆ'å'Œæ-Œæ°ã€æˆšä¿Šæ°ç»å¸¸è®¨è®ºçš„é-®é¢˜ï¼Œå¦‚果一个模式不å...·å¤‡å¯å¤åˆ¶æ€§ï¼Œé‚£è¿™ä¸ªä¼ä¸šå¿...然不可能做大。æˆ'们团队从产å"åˆ°å"®åŽçš„各个环节，æˆ'们已经进行了有效的人å'˜æ•´åˆï¼Œç"¨æˆ'们自己的话来说：æˆ'们就是要ç"¨æµæ°´çº¿çš„æ-¹å¼åšç½'络é"€å"®ã€‚