Le passage du marketing au Social Media Marketing, pour une marque, peut se résumer comme le passage du monologue au dialogue. Les cibles jeunes sont de plus demandeuses de ce véritable échange avec les marques qu'elles peuvent adorer. (L'importance pour les jeunes du dialogue avec les marques)
On
a beau parlé de communication de marques, il ne s'agissait en fait
lorsque l'on prend en compte la publicité et ses supports traditionnels
(TV, radio, print, affichage) que de monologue. Le monologue se
définissait alors par :
- l'exposition de chaque consommateur a plus de 3000 messages publicitaires par jour
- un ROI positif sur les investissements publicitaires à la télévision seulement de 18%
- 90% des téléspectateurs qui zappent lors des messages publicitaires à la télévision
- 14% des consommateurs qui apportent un crédit valable aux messages publicitaires
A l'ère du dialogue, c'est différent, on parle d'influence, de communauté, d'échange...
- 78% des personnes croient les recommandations de d'autres consommateurs (d'où l'importance pour une marque de pouvoir être relayée sur Internet, sur les carrefours d'influence que sont les forums, les blogs ou les réseaux sociaux)
- Le dialogue se base sur la transparence, l'authenticité, le pouvoir redonné au consommateur ou à la communauté alors que le monologue rimait avec contrôle du discours sur la marque et un focus important sur le produit ou sur le client pris en tant que consommateur ou acheteur et non pas pris comme individualité faisant partie d'une communauté.
Pour aller plus loin :