声明：

1、本æ-‡åœ¨æ›¹èŠ³åŽå'表于《财富ç"Ÿæ´»ã€‹æ‚å¿-的《把握ç"µå­å•†åŠ¡å¤§è¶‹åŠ¿ï¼Œå¸ƒå±€ç"µå­å•†åŠ¡å¤§æœªæ¥ã€‹çš„基础上åº"《广å'Šå¤§è§‚》2010年第三期的约稿进行了完å-„å'Œè¡¥å......。

2、转载è€...请注明来自美宁ç"µå­å•†åŠ¡æœåŠ¡å...¬å¸è¥é"€ä¼ æ'­æ€»ç›'曹芳华的博客http://blog.sina.com.cn/ivu1314

ç»è¿‡å‡ å¹´çš„å¸‚åœºåŸ¹è‚²ï¼Œä¼ä¸šä¸»å¯¹ç½'络本质的认识æ-¥è¶‹ç†æ€§å'Œç§'学。ç½'络作为一个å"ç‰Œè¥é"€ä¸Žä¼ æ'­æ•´åˆçš„通é"，在ç½'络åª'ä½"ä¸ŠæŠŠä¼ æ'­å'Œé"€å"®ä¹‹é-´çš„距离进一步拉è¿'，也就是实现了å"ç‰Œä¼ æ'­ä¸Žäº§å"é"€å"®çš„整合。正是基于ç½'络åª'ä»‹å¯¹ä¼ æ'­ä¸Žé"€å"®çš„整合，ç"µå­å•†åŠ¡è¶Šæ¥è¶Šå-到企业的重视，一æ-¹é¢ä¼ä¸šé€šè¿‡ç"µå­å•†åŠ¡çš„模式触ç½'，让ç½'络营é"€çš„效果更为直观å'Œç›´æŽ¥ï¼›å¦ä¸€æ-¹é¢åŸºäºŽç"µå­å•†åŠ¡ï¼Œå"ç‰Œä¸Žæ¶ˆè´¹è€...之é-´çš„沟通更为直接，特别是与年轻消费群æ-çš„沟通。

在ä¸-ç•Œé‡'èžç•Œæµä¼ ç€ä¸€å¥è¯"现在还不在中国开展é‡'融业务的é"¶è¡Œï¼Œ50年后将被ä¸-ç•Œé-忘"。这句话ç"¨åˆ°ä¸­å›½ç"µå­å•†åŠ¡é¢†åŸŸåŒæ ·åˆé€‚，那就是"现在还不开展ç"µå­å•†åŠ¡çš„å"ç‰Œï¼Œ10年后将被消费è€...é-忘"。但是企业该如何开展ç"µå­å•†åŠ¡ä¸šåŠ¡ï¼Ÿå¤§å®¶éƒ½è®¤ä¸º2009年是中国å"ç‰Œçš„ç"µå­å•†åŠ¡å'展å...ƒå¹´ï¼Œ2010年将是中国ç"µå­å•†åŠ¡å'展的爆å'年？但是这一股ç"µå­å•†åŠ¡çš„å'展热潮是否符合ç"µå­å•†åŠ¡å¤§æœªæ¥çš„å'展趋势？是否有助于å"ç‰Œç"µå­å•†åŠ¡ä¸šåŠ¡å'展的基业长é'？

趋势一：ç"µå­å•†åŠ¡å¹³å°ï¼šä»Žé›†å¸‚å-场到ä¸"å-åº-

2009年之所以为中国ç"µå­å•†åŠ¡å...ƒå¹´æ˜¯å› 为作为ç"µå­å•†åŠ¡B2C平台的淘宝商城、京东商城、æ-°è›‹ç­‰ç"µå­å•†åŠ¡å¹³å°å-å¾-äº†é«˜é€Ÿçš„æˆé•¿ï¼Œå¤§é‡çš„ä¼ ç»Ÿå"ç‰Œä¼ä¸šé€šè¿‡å...¥é©»B2C平台开展ç½'络é"€å"®ä¸šåŠ¡ã€‚以淘宝商城为例，杰å...‹ç¼æ-¯ã€Kappa、七匹狼、李宁等等企业通过建立ç½'络æ--舰åº-、ç½'络ä¸"å-åº-的形式开展ç½'络é"€å"®ä¸šåŠ¡ã€‚

ç"µå­å•†åŠ¡å°±æ˜¯è¿ç"¨ç"µå­çš„手段实现商务的目的。如果说C2Cç"µå­å•†åŠ¡æ˜¯ä¸€ä¸ªé›†å¸‚的话，那么B2C平台也就只是一个å-åœºã€‚ä»Žçº¿ä¸‹æ¸ é"å'å±•æ¥çœ‹ï¼Œå¾ˆå¤šä¼ ç»Ÿå"ç‰Œéƒ½ç»åŽ†è¿‡ä»Žé›†å¸‚到å-场再到ä¸"å-åº-æˆ-è€...æ--舰åº-çš„å'展历程。企业为什么最后è€-巨资开设å"ç‰Œæ--舰åº-，主要基于以下两点的考è™'：1、é"€å"®ç»ˆç«¯çš„åª'介åŒ-，å"ç‰Œé€šè¿‡æ--舰åº-实现与消费è€...之é-´çš„å"ç‰Œæ²Ÿé€šå'Œäº'动；2、å"ç‰Œå½¢è±¡å±•çŽ°çš„个性åŒ-，通过æ--舰åº-展现å"ç‰Œçš„形象，构建独特的å"ç‰Œä½"验。

å"ç‰Œä¹‹æ‰€ä»¥ä»Žå-场走å'ä¸"å-åº-、æ--舰åº-还有一个重要的前提å-场追求人æ°"å'Œé"€é‡ä¸Žå"ç‰Œè¿½æ±‚å"ç‰Œé™„åŠ å€¼ä¹‹é-´çš„矛盾。在ç"µå­å•†åŠ¡é¢†åŸŸåŒæ ·å­˜åœ¨è¿™æ ·çš„矛盾，对于B2Cç"µå­å•†åŠ¡å¹³å°æ¥è¯´ï¼Œäººæµé‡å'Œé"€é‡æ˜¯ä»-ä»¬ç›ˆåˆ©çš„é‡è¦æŒ‡æ ‡ï¼Œå› æ­¤æˆ'们可以看到现在淘宝的广å'Šï¼Œä¸æ˜¯æ‰"折就是ç§'杀，这种做法对于平台来说æ-±æ¶ä¿æ"¶ï¼Œåªè¦æœ‰äº¤æ˜"å'ç"Ÿå°±å¯ä»¥æ"¶å-5%的平台费ç"¨ï¼›ä½†æ˜¯å"ç‰Œè¿½æ±‚的是客单价，也就是产å"çš„å"ç‰Œé™„åŠ å€¼ã€‚ä¼ä¸šå»ºè®¾å"ç‰Œçš„目的是通过å"ç‰Œç«žäº‰æ'†è„±ä»·æ ¼æˆ˜å'Œäº§å"çš„同质åŒ-竞争。但是目前ç"µå­å•†åŠ¡B2Cå¹³å°çš„åšæ³•æ˜¯èµ¤è£¸è£¸çš„ä»·æ ¼ç«žäº‰ï¼Œè¿™ç§åšæ³•ä¸Žä¼ä¸šçš„åˆè¡·æ˜¯èƒŒé"è€Œé©°çš„ï¼Œå› æ­¤2010年中国ç"µå­å•†åŠ¡æ"¾é‡å¢žé•¿å¿...然是以伤害å"ç‰Œå½¢è±¡ï¼Œé™ä½Žå"ç‰Œé™„åŠ å€¼ä¸ºä»£ä»·çš„ï¼Œè¿™å¿...然不符合ç"µå­å•†åŠ¡çš„本质å'Œè¶‹åŠ¿ã€‚

å› æ­¤ç"µå­å•†åŠ¡çš„趋势之一就是企业的ç"µå­å•†åŠ¡å¹³å°ä»Žå-场走å'独立ä¸"å-åº-、æ--舰åº-，也就是建立独立的ç½'络é"€å"®å¹³å°å'Œç½'络分é"€ä½"系。

趋势二：ç"µå­å•†åŠ¡ç‰©æµï¼šä»Žé€è´§ä¸Šé-¨åˆ°ç¤¾åŒºç»ˆç«¯

从很多ç"µå­å•†åŠ¡å¹³å°çš„è¯„ä»·æŒ‡æ ‡æ¥çœ‹ï¼Œæœ€æ ¸å¿ƒçš„ä¸‰ä¸ªæŒ‡æ ‡"产å"ä¸Žæè¿°çš„相符程度"、"å-家的服务态度"、"物流é...é€çš„速度"ã€‚è¿™ä¸‰ä¸ªæŒ‡æ ‡æœ€å¯èƒ½å½±å"æ¶ˆè´¹ä½"éªŒçš„æ˜¯ç‰©æµï¼Œå› ä¸ºäº§å"ä¸ŽæœåŠ¡å¯¹äºŽå"ç‰Œä¼ä¸šæ¥è¯´æ˜¯æœ€ä¸ºå¯æŽ§çš„å› ç´ ï¼Œè€Œç‰©æµé...é€æ˜¯ç"µå­å•†åŠ¡å'展的一个重要é...å¥-服务，这个é...å¥-跟不上将成为ç"µå­å•†åŠ¡å'展的一个重要的ç"¶é¢ˆã€‚

ç"±äºŽçŽ°åœ¨äººä»¬çš„ç"Ÿæ´»è½¨è¿¹åŸºæœ¬ä¸Šéƒ½æ˜¯åœ¨"住所-办å...¬å®¤"两点一线之é-´ã€‚å› æ­¤æ¶ˆè´¹è€...在ç½'络购物的æ-¶å€™ç»å¸¸æœ‰ä¸€ä¸ªé€‰æ‹©å°±æ˜¯é...é€çš„家庭地址还是办å...¬åœ°å€ï¼Œä½†æ˜¯ç"±äºŽç‰©æµé€Ÿåº¦çš„ä¸ç¡®å®šæ€§ï¼Œå¾€å¾€ä¼šé€ æˆä¸€ä¸ªé-®é¢˜å°±æ˜¯å¦‚果消费è€...选择é...é€åˆ°å®¶åº­åœ°å€ï¼Œä½†æ˜¯ç‰©æµæŠµè¾¾çš„æ-¶å€™æ¶ˆè´¹è€...在上班，不能及æ-¶ç­¾æ"¶ï¼›å¦‚æžœé...é€åˆ°åŠžå...¬åœ°å€ï¼Œå¾ˆå¯èƒ½ç‰©æµæŠµè¾¾çš„æ-¶é-´æ­£å¥½ä¸æ˜¯å·¥ä½œæ-¥ã€‚

如何解决这个é-®é¢˜ï¼Ÿé‚£å°±æ˜¯ç‰©æµæœåŠ¡çš„一个变革趋势：从送货上é-¨åˆ°ç¤¾åŒºç»ˆç«¯ã€‚ä¼ ç»Ÿçš„åšæ³•å°±æ˜¯å...¸åž‹çš„送货上é-¨çš„æ-¹å¼ï¼Œç"±äºŽè¿™ç§æ-¹å¼çš„ä¾¿åˆ©æ€§ä¸å¤Ÿï¼Œå› æ­¤é€ æˆæ¶ˆè´¹è€...çš„ç½'络购物ä½"验不够好。而社区终端å-货就是ç"±ç‰©æµå...¬å¸æŠŠæ¶ˆè´¹è€...ç½'络购买的产å"é€åˆ°æ¶ˆè´¹è€...ä½æ‰€æ‰€é€ çš„ç¤¾åŒºä¾¿åˆ©åº-ï¼Œè¿™æ ·å°±ç®-是工作æ-¥é€åˆ°ï¼Œæ¶ˆè´¹è€...也可以在下班回家的æ-¶å€™åˆ°ç¤¾åŒºç»ˆç«¯é¢†å-。

å› æ­¤ç"µå­å•†åŠ¡å'展第二个趋势就是：ç"µå­å•†åŠ¡ç‰©æµä»Žé€è´§ä¸Šé-¨åˆ°ç¤¾åŒºç»ˆç«¯çš„变革。这变革不但提升了消费è€...æ"¶åˆ°è´§å"çš„速度，而ä¸"ç"±ç»Ÿä¸€çš„社区终端代签æ"¶ï¼Œä¹Ÿé¿å...å...¬å¸åŒäº‹æˆ-è€...小区保安代签æ"¶å¸¦æ¥çš„种种麻烦。

趋势三：ç"µå­å•†åŠ¡è¥é"€ï¼šä»Žä¿¡æ¯å'ŠçŸ¥åˆ°ä½"验营é"€

ç½'络åª'ä½"的本质是å"ç‰Œè¥é"€ä¸Žäº§å"é"€å"®æ•´åˆçš„平台。ç½'络åª'ä½"作为一个å"ç‰Œè¥é"€çš„平台å...¶æ ¸å¿ƒçš„价值是å"ç‰Œä¿¡æ¯çš„广泛å'ŠçŸ¥å'Œå"ç‰Œäº'动活动的å-ä¼-深度卷å...¥ï¼Œå› æ­¤å...¶é€‚合的营é"€ä¼ æ'­å"ç±»æ˜¯ç"Ÿæ´»ä¸­éšå¤„可购买的快消å"ï¼ˆæ¯"如可口可乐）å'Œéœ€è¦ç†æ€§æ¯"价的大件消费å"ï¼ˆæ¯"如汽车）。ç½'络åª'ä½"作为一个产å"é"€å"®çš„平台更多的是在ç"µå­å•†åŠ¡å±‚面的运ç"¨ï¼Œé€šè¿‡å"ç‰Œä¼ æ'­å'ŠçŸ¥ï¼Œé€šè¿‡ç½'络平台实现é"€å"®ã€‚

ç"µå­å•†åŠ¡ä¸Žä¼ ç»Ÿè´­ç‰©æ¨¡å¼æœ€å¤§çš„å·®å¼‚å°±æ˜¯å¯¹äºŽå·²ç»ä¹ æƒ¯äº†"一手交é'±ä¸€æ‰‹äº¤è´§"的消费è€...来说，ç"µå­å•†åŠ¡åœ¨è´­ä¹°ä¸Žå®žç‰©ä½"验之é-´å­˜åœ¨æ-¶é-´å·®ï¼Œå› 此如何优åŒ-购物ä½"验，提升ç"µå­å•†åŠ¡æ¶ˆè´¹è€...的消费满意度，是ç"µå­å•†åŠ¡è¡Œä¸šå¥åº·å'展的一个重要节点。

随着ç"µå­å•†åŠ¡çš„å'展，ç½'络åª'ä½"çš„åŠŸèƒ½ä¸å†å•çº¯è¡¨çŽ°ä¸ºä¿¡æ¯ä¼ æ'­çš„平台，æ¯"如淘宝商城、京东商城等ç"µå­å•†åŠ¡å¹³å°çš„å'展，ç½'络åª'介在信息å'ŠçŸ¥çš„深度å'Œå¹¿åº¦æ-¹é¢çš„优势已经å¾-到有效地å'挥，消费è€...与商家之é-´çš„信息不对称正在æ-¥ç›Šæ¶ˆé™¤ï¼Œç½'络åª'ä½"已经实现了å-ä¼-å'ŠçŸ¥å'Œæ·±åº¦ä¿¡æ¯å'ˆçŽ°ã€‚但是从ç"µå­å•†åŠ¡è¡Œä¸šå¥åº·å'展的è§'度来说，ç½'络åª'ä½"的另一个功能就是提供虚拟ä½"验。

在虚拟ä½"验æ-¹é¢ç›®å‰å·²ç»æœ‰è¯•è¡£ç½'、淘宝商城试衣é-´ã€äº§å"3D展示等等平台æˆ-è€...技术，尽可能让消费è€...ä½"验产å"ï¼Œé€šè¿‡ç½'络平台的虚拟ä½"验，让消费è€...尽可能了解产å"çš„相å...³ä¿¡æ¯ï¼Œä»Žè€Œä¼˜åŒ-购物ä½"验，购买到真正适合自己的产å"ã€‚

å½"然除了ç½'络的虚拟购物ä½"验之å¤-，另å¤-的一个重要ä½"验模式就是"线下ä½"验，线上购买"。此前åª'ä½"有报é"过åŒ-京、上海等城市出现了"试客"，ä»-们在线下åº-é"ºè¯•ç©¿ï¼Œç„¶åŽåˆ°ç½'络上去购买。这对于一些商家来说这些"不å-欢迎的试客"真是提供了一个å"ç‰Œè¥é"€ä¼ æ'­çš„机会，那就是优åŒ-线下ä½"验åº-的建设，提供良好的å"ç‰Œä½"验，把"线下ä½"验å'Œçº¿ä¸Šè´­ä¹°"æ•´åˆèµ·æ¥ã€‚å› æ­¤å"ç‰Œåªè¦åœ¨æ¯ä¸ªåŸŽå¸‚建设一家å...·æœ‰ä¸€å®šè§„模的å"ç‰Œä½"验åº-即可，é"€å"®æ´»åŠ¨å‡ç"±ç"µå­å•†åŠ¡å¹³å°è¿›è¡Œã€‚å› æ­¤è¿™ä¸€æ-¹é¢å¤§å¤§é™ä½Žå"ç‰Œçº¿ä¸‹é"€å"®ç»ˆç«¯çš„数量å'Œç»ˆç«¯å»ºè®¾æˆæœ¬ï¼Œå¦ä¸€æ-¹é¢ä¼˜åŒ-消费è€...ç½'络购物的ä½"验，让消费è€...尽可能购买到适合自己的产å"ï¼Œå‡å°'ç½'络购物的退换货æ¯"例。

纵观以上三个趋势，å¿...然对企业ç"µå­å•†åŠ¡è¿è¥çš„能力提出更高的要求，同æ-¶ä¹Ÿå¯¹ç‰©æµå...¬å¸çš„é...å¥-服务å'Œå"ç‰Œè¥é"€ä¼ æ'­å¸ƒå±€æå‡ºæ›´é«˜çš„要求，å½"然只有顺åº"这个趋势，才能有助于中国ç"µå­å•†åŠ¡äº‹ä¸šçš„可持续å'展。（曹芳华：美宁ç"µå­å•†åŠ¡æœåŠ¡å...¬å¸è¥é"€ä¼ æ'­æ€»ç›'å...¼ç­-略总ç›'）

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1、本æ-‡åœ¨æ›¹èŠ³åŽå'表于《财富ç"Ÿæ´»ã€‹æ‚å¿-的《把握ç"µå­å•†åŠ¡å¤§è¶‹åŠ¿ï¼Œå¸ƒå±€ç"µå­å•†åŠ¡å¤§æœªæ¥ã€‹çš„基础上åº"《广å'Šå¤§è§‚》2010年第三期的约稿进行了完å-„å'Œè¡¥å......。

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