Il y a un peu plus d'un an, j'écrivais, notamment pour les PME, un billet sur comment "Construire un tableau de bord pour surveiller sa réputation sur internet". Dans la foulée, je mettais en ligne un document sur la gestion de l'image de l'entreprise à l'ère du web 2.0. Ce post pourrait être la suite de ces deux billets, car il propose un processus d'aide à la décision sur le choix de répondre, ou non, à des remarques sur un blog ou des forums. Aussi étonnant que cela puisse paraître, ce processus a été développe par l'Air Force.
Je ne vais donc pas revenir, les billets sus-cité l'abordant déjà , sur Wikio, Google, Technoratie..., même si certains services ont évolué comme le service de Google alerts. De fait nous nous étions concentré sur les agrégateurs de news ou autres moteurs de recherche. Il va sans dire qu'un certains nombres de plateformes ont pris de l'importance... Lire Surveiller et gérer la réputation de son entreprise sur internet