La majorité des organisations n'ont pas mis en place une stratégie communautaire. Dans la plupart des cas, la communauté est le fruit d'une stratégie individuelle provenant de différents services, en fonction des produits ou segments de marché. Bien que cette approche permette de bien commencer à travailler avec des communautés, ce n'est pas une approche durable.

Le principal problème est un problème de l'évaluation des activités, le contenu et les relations de la communauté dans le cadre de l'organisation dans son ensemble. Dit une autre manière, la plupart des organisations n'ont aucune idée de la façon d'évaluer la valeur de ces activités, car elle n'a pas été intégrée dans l'organisation culturelle, financière et opérationnelle des systèmes de valeurs. Cette analyse a été développée pour les communautés en ligne par Bill Johnston, mais elle est tout aussi pertinente (même si j'ai réalisé une ou deux adaptations) pour des communautés internes à une organisation.

Bien sûr, cette approche globale ne remet pas en question les principes de base de création d'une communauté: Définir les objectifs de la communauté en lien avec les besoins de l'entreprise Examen des besoins de la communauté Attentes de la communauté Mise en place d'une stratégie de développement L'entreprise Un audit interne de l'ensemble des... Lire Holistique de la stratégie communautaire