Beaucoup d'agences ou de marques me demandent soit avant de lancer une opération d'envergure, soit après les raisons pour lesquelles leur "superbe plateforme communautaire qui se veut également un réseau social de marque" ne fonctionne pas. Vous l'aurez compris à mes guillemets qu'une partie de la réponse est déjà dans l'intitulé que je donne. Je vous propose dans cette nouvelle série de de 8 articles (rien que ça !!), diffusées tout ce mois de juin, de voir les raisons potentielles qui font, qu'aujourd'hui, une plateforme communautaire de marque peut ne pas fonctionner :
#1 Une communauté de marque : comprendre avant d'agir...
#2 Tout se joue dès l'inscription
#3 Ne pas survendre : le "patchwork fonctionnel"
#4 Ne pas mettre en place un outil mais une démarche conversationnelle et engageante
#5 Une communauté sans Community Manager
#6 Une plateforme communautaire sans communauté
#7 Refaire chez soi, ce qui peut être fait ailleurs : on parle encore de bénéfice perçu...
#8 Buzz, webmarketing... il faut continuer à communiquer
Et pour bien commencer, je ne peux que vous inviter à (re)consulter quelques articles précédents autour des problématiques liées aux communautés et à leur gestion :
- Dis Papa, c'est quoi une communauté ?
- Nos marketeurs ne savent pas ce qu'est une communauté
- Nos marketeurs ne savent pas ce qu'est une communauté (suite)
- Quelques bonnes raisons pour une marque de faire appel à sa communauté ?
- Comment gérer une communauté de marque sur Internet ?
- Qui sont les membres les plus importants au sein d'une communauté ?
- Le dynamisme d'une communauté ne se juge pas à sa taille
- Social Media Marketing et publicité sont-ils incompatibles ?
